商务礼仪培训手册.pdfVIP

公

司

礼

仪

手

册

礼仪推行小组

2011年版

目录

第一部份：前言

第二部份：礼仪标准

一、仪表礼仪；

二、仪态礼仪；

三、鞠躬礼仪；

四、邮件礼仪；

五、礼仪；

六、会议礼仪；

七、接待及造访礼仪；

八、职场礼仪；

九、社交礼仪；

第三部份：礼仪治理方法

一、礼仪推行小组简介

二、礼仪培训

三、礼仪治理

第四部份：附录

第一部份：前言

以真心的微笑为核心内容的礼仪是所提倡推

行的，通过大伙儿不懈尽力，最终将成为企业文

化的重要组成部份，也会成为品牌的鲜明标识之

一，并是广大员工自觉的行为标准。

礼仪是“一致性和不同性”品牌战略的重要

组成部份，推行礼仪要做到标准化、系统化和一

致化，通过持久推行落实，最终形成品牌的不同

化。

礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱

进，随着公司的不断进展壮大，其文化内涵也愈

来愈丰硕、礼仪标准愈来愈全面。

此版的《礼仪手册》，是依照公司以后企业文

化的进展，整理归纳较为全面的礼仪标准。

第二部份：礼仪标准

一、仪表礼仪

◆男职员仪表标准：

（一）礼拜一至礼拜五，男职员必需着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋

袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；酷热夏日，可穿深色西裤及浅色

衬衣；不得穿颜色对照鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；

（二）礼拜一至礼拜五，必需系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；

（三）上班时必需佩带工作卡；

◆男职员仪表要求：

（一）应精神饱满，面带微笑；

（二）必需理短发，维持头发的清洁、整齐；

（三）必需常常整刮胡须，维持面容整洁；

（四）西装、衬衣必需平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物

品；

（五）必需剪短指甲，维持清洁；

（六）皮鞋必需擦抹光亮，无尘埃。

◆女职员仪表标准：

（一）礼拜一至礼拜五，女职员必需着职业套装或套裙，搭配与套装和谐

的皮鞋；夏日女士职场着装必需以有领有袖的职业套装或套裙为准，

西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地址；整体色彩搭配建议不要超

过3种，不得穿着“露、透、短”的衣饰、和各式拖鞋进入职场；

（二）上班时必需佩带工作卡；

◆女职员仪表要求：

（一）上班时可化淡妆，面带微笑；

（二）须维持头发清洁，发型高雅、庄重、梳理齐整；

（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；

（四）指甲不宜太长，并维持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指

甲油；

（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；

（六）皮鞋必需擦抹光亮，维持清洁。

三、仪态礼仪

◆仪态礼仪要求

（一）微笑：

1.微笑是一种国际礼仪，能充分表现一个人的热情、修养和魅力。真正甜

美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

2.要与对方维持正视的微笑；

3.眼睛要正视对方，也要坦然同意对方的目光；

4.微笑应贯穿礼仪行为的整个进程。

（二）目光：

1.在与人谈话时，大部份时刻应看着对方；

2.正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不

能紧盯着对方；

3.道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。

（三）站姿：

1.标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；

2.男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；

3.女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。

（四）坐姿：

1.大体坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；

2.后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、

立腰；

3.如长时刻端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。

（五）行姿