TCMSS 0009-2024 中医医院智慧服务建设指南.docxVIP

ICS35.240.99

CCSC04

团体标准

T/CMSS0009—2024

中医医院智慧服务建设指南

TheintelligentservicesconstructionguidelineforTCMhospital

2024-05-24发布2024-05-24实施

中国管理科学学会发布

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4建设目标 2

5关键要素 2

6建设规范 3

6.1诊前服务 3

6.2诊中服务 7

6.3诊后服务 9

6.4全程服务 14

6.5服务监督 22

7安全管理 22

7.1患者数据安全 22

7.2患者隐私安全 22

7.3患者服务安全 23

参考文献 24

III

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国管理科学学会提出并归口。

本文件起草单位：浙江中医药大学附属第一医院（浙江省中医院）、江苏省中医院、上海中医药大学附属龙华医院、安徽中医药大学第一附属医院（安徽省中医院）、北京华媒康讯信息技术股份有限公司、亳州市华佗中医院、成都中医药大学附属医院、滁州市中西医结合医院、海安市中医院、杭州市中医院、河北省中医院、江阴市中医院、金华市中医医院、昆山市中医医院、溧阳市中医医院、连云港市中医院、南通市海门区中医院、宁波市中医院、山东中医药大学附属医院、上海市嘉定区中医医院、上海市青浦区中医医院、台州市中医院、天津中医药大学第一附属医院、温州市中西医结合医院、西南医科大学附属中医医院、扬州市中医院、张家港市中医医院、长沙市中医医院、镇江市中西医结合医院、深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司。

本文件主要起草人：何强、吴文忠、陈跃来、聂久胜、娄海芳、汪瀚、赵红、沈英臣、寇建秋、董亮、汪涛、程实、王娜、冉文涛、伍文彬、陈跃梅、刘晓峰、王弋、许文忠、杨洁、严峥、花海兵、李成伟、彭志坚、王珩、戴海强、钟光辉、邓华亮、徐建德、王俊军、张日初、曹树军、汪国友、强胜、李波、陈春光、池衡、徐致君、严正仲、刘涛、陈志光、陈美娜、杨锦锦。

1

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中医医院智慧服务建设指南

1范围

本文件确立了中医医院智慧服务的建设目标，规定了诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、服务监督的建设规范以及安全管理的建设内容。

本文件适用于指导中医医院制定智慧服务建设规划，开展智慧服务建设。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

智慧服务intelligentservices

智慧服务是智慧中医医院建设的重要内容，指医院针对患者的就医服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升就医服务智慧化水平的新时代服务模式。

3.2

诊前服务pre-diagnosisservices

诊前服务是指在患者就诊前医疗机构提供的相关服务，包括但不限于预约诊疗、智能分诊、智能预问诊、急救衔接、转诊服务等。

3.3

预问诊pre-consultation

预问诊是指在患者预约挂号或候诊时，通过移动端在线问答等进行患者病情信息收集，为患者提供相关建议，同时将患者信息同步至一体化医生工作站，使医生提前了解患者病情，提高医生问诊效率。

3.4

诊中服务in-diagnosisservices

诊中服务是指在患者诊疗过程中医疗机构提供的相关服务，包括但不限于信息推送与自助查询、标识与导航、患者便利保障服务等。

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3.5

诊后服务post-diagnosisservices

诊后服务是指在患者诊疗结束后医疗机构提供的相关服务，包括但不限于患者反馈、患者随访、药品调剂与配送、用药咨询与指导、家庭服务、基层医师指导等。

3.6

全程服务whole-processservices

全程服务是指在中医医院的建设和运营过程中，通过信息化手段，实现智慧入出院、智慧结算、健康宣教、远程医疗、中医互联网医院、电子就医记录、治未病与健康管理、慢病管理、特殊人群智能关怀等功能，提高医疗服务质量和效率