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第一章职业道德
一.职业道德
社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。
二.职业守则(重点)
二.职业守则(重点)
遵纪守法
守时守信
勤俭节约
不涉家私
第三章社交礼仪常识
一.家庭人际关系
1.良好的人际关系的基本原则
积极主动,讲究信用,热情待人,坦诚相见,严于律己,宽以待人,加强交往,密切关系。
二、建立良好的人际关系的基本方法
知己知彼,了解城镇居民的生活特点,顺应雇主的生活习俗三、.建立良好的人际关系的常见技巧1)与异性成年人相处——保持距离
与同性成年人相处:不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人,雇主夫妻吵架时,不要参与,工作中要多遵从同性成年人的意见,日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口。
与孩子相处:必须要有爱心、耐心、责任心,多对其给予鼓励,表扬,忌吓唬、打骂、训斥孩子,谦虚的向其父母请教教育方法。
与爱唠叨、挑剔的人相处:应有高度的忍耐力,当对方唠叨时,不可生硬的打断,也不要露出不耐烦的表情,更不能转身就走,可以巧妙的把话题转开,或借口去卫生间。
与脾气暴躁的人相处:应有较好的耐心和宽容心,若对方无故发脾气时,不妨采取“惹不起躲得起”的办法解决。
与爱猜疑的人相处:做到光明磊落,一丝不苟,经济收支要清楚无误,每笔经济收支均要认真记账,若条件允许,可回避
做一些易遭猜疑的事。
第四章法律常识
一、签订劳动合同应遵循的基本原则:平等自愿,协商一致的原则;合法原则。
二、妇女的基本权利:政治权利,文化教育权利,劳动和社会
保障权利,财产权利,人身权利,婚姻家庭权利,权利受侵害时的救济。第二章择业与就业
一.择业前需要准备的内容
证件和物品
身份证、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。
个人形象准备
仪容仪表:端庄大方,朴实无华,衣着朴素整洁。
二.面试技巧(重点)心理准备:a.家政服务员择业的过程中,必须面对雇主审视和挑剔的目光,因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正确认识自己,有主动推荐自我的心理准备。c.家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。
二.面试技巧(重点)
给雇主留下良好的第一印象。
面试时要讲礼貌。
倾听雇主的询问。
询问雇主情况要抓住关键。
面试时要少说多听。
果断决策,勇于试工。三.选择的雇主的基本方法1.依据服务项目
依据工资数额的多少
依据服务条件
注重雇主的脾气四.就业常识
家政服务员工作注意事项:a.服从雇主管理,
尊重雇主生活习俗,
要有计划性,讲究工作效率,
勤奋好学,努力提高服务技能,e.要严守合同,守时守信,
f.敢于维护自己的合法权益。
第五章家居清洁
一、吸尘器的使用方法
家用吸尘器连续使用不能超过1小时,不能吸液体、黏性物体和金属粉末。
对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等,若用吸尘器进行清扫,正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上,然后再吸尘。
使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气,正确的使用方法是在使用吸尘器之前,用棉花蘸上柠檬汁,放在吸尘器污物筒里,再去吸尘,即可除臭。
二、餐具清洁常识
清除油腻时,可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。
去除茶垢用细盐末擦拭,也可用牙膏擦拭。
去除积垢可用食盐或醋擦洗。
蒸蛋后的餐具,先在碗里放一点食盐,然后再擦洗。三、原木家具的清洁保养方法1)去除油污:用剩茶水擦洗,用干布反复擦拭。
去除水渍痕迹:可用湿布盖在水迹上,然后用熨斗小心的
按压湿布数次,直至水痕迹蒸发。
除黄:白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。
去除油漆味:可把煮开的牛奶倒在杯子里,放在新油漆过的家具内,关紧家具门,过3~5小时左右,油漆味便可消除。
四、玻璃器皿的清洁方法:污垢用牙刷蘸牙膏刷洗;擦拭细长的玻璃杯,可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动,即可清除污垢;油渍可先涂上一层醋,等浸软后再擦去。
四、常见衣物污渍
第六章照料孕妇
一、哺乳期妇女膳食要求:A.乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全,不要偏食,以保证能够摄入足够的营养素,这就是说除了吃主食谷类食物,副食应该多样化,一日以4~5餐为宜。B为了预防贫血,应多摄入含铁高的食物,如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等),大豆及其制品等。C.需要特别注意经常供给一些汤汁以利泌乳,如鸡、鸭、鱼、肉汤,或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。D.摄入的食物质量要好,并且数量也要相应的增加,特别是含蛋白质、铁、钙、维生素A、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等)。E要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类,以供给多种维生素(其中海藻类还可以供给适量的碘)
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