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商业广场物业管理服务试行方案(草案)

第一章项目定位及管理模式

一、项目概况

本商业广场投资总额近XX亿元人民币。占地面积XXX多亩，总建筑面积近XX万平方米，拥有XXXX多个停车位，是XXX地域最大专业市场。本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速交汇地段，XX分钟可通达XX全市，XX分钟可抵达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角1小时经济圈交通关键枢纽。

本商业广场是XXX产业经济走廊，在多年自发形成成熟商贸财富区，周围聚集了国际博览中心和成行成市商业街道，是XX市政府计划XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大现代化、品牌化、规模化专业市场为目标，计划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流经营需要，本商业广场进行功效配套、功效分区计划设计，必将成为中国XXXX商业广场第一品牌。

二、项目分析及定位

1、项目分析

1）物业属性

本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场安全管理、、商户服务、本商业广场VI设计、环境管理是关键。

2）服务对象

本商业广场属专业商业项目，商户关键两类：一是XXXX经营租户，二是进入XXXX采购商户。

2、物业服务项目定位

1）安全：全方面安全防范服务体系，真正达成人人无忧。

全方面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为关键，包含治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。

2）舒适：优质物业管理服务创建友好、优美、清洁、文明、生态经营环境。

实施以租户商户为中心管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。

3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。

4）一站式：提供包含房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内一站式物业管理服务，使租户用心经营。

5）高效：快速服务响应机制，确保立即满足租户需求。

全方面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。

3、本商业广场物业管理服务关键点

1）树立本商业广场物业整体形象

经过环境形象、广场楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通管制和管理服务人员行为规范等专业服务，塑造本商业广场良好整体形象。

2）安全管理

安全管理将成为本商业广场物业管理服务重中之重。开放式物业管理，人员和车辆流动量大，既要加强日常规范化管理，又要充足考虑多种意外情况可能带来安全隐患，提前做好预防方法，要求职员对本商业广场环境和应急方案全部很熟悉，真正做到有备无患。

3）商户服务

商户服务是本商业广场物业管理中关键工作，一切管理服务以租户需求为中心。为本商业广场经营商户提供规范一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适友好经营环境，同时营造浓厚商业气氛，使租户能盈利赢利；其次物业管理中要和租户建立良好关系，真诚为租户服务，从而留住租户心，培养忠诚租户，经过租户良好口碑，宣传本商业广场，不停介绍新租户进驻，使企业不停发展壮大。

三、物业管理服务模式

本项目物业管理服务应采取全程一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务：

1）本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施维修、管理；

2）本商业广场车辆安全管理；

3）本商业广场环境保洁；

4）本商业广场绿化养护管理；

5）本商业广场消防管理；

6）本商业广场公共秩序维保和安全防范；

7）物业商户服务及物业管理服务档案、资料建立、保留；

8)本商业广场广告展位、铺位、停车场等经营管理；

9）租户其它需求服务等。

第二章物业管理服务目标及承诺

第一节目标承诺

在物业管理服务过程中，承诺达成以下目标：

一、总体目标

创建安全、文明、舒适本商业广场环境。

二、分项具体目标：

序号

项目

标准

承诺指标

1

房屋本体完好率

95%

每栋楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，排水管安装统一有序，无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无私自改变房屋本体用途、栋号，引路标识无缺损，修缮制度或报修方法得到落实。

2

设备设施完好率

95%

建立健全维修保养制度及操作规程；定时巡查，即坏即修；确保各项设备设施处于适用状态

3

维修工程质量合格率

98%

全部维修工程全部有具体维修及验收统计；关键工程要建档造册，并由质量人员签署验收合格单。

4

服务回访率

98%

服务完成后，对用户进行回访，并针对回访情况提出整改方法，达成用户满意。

5

绿化完好率

95%

花草树木配置适当，长势良好，修剪整齐美