第1章-电子商务管理概述.ppt

企业电子商务应用对电子商务的应用在全球范围内不断受到企业的重视。美国通用电气公司(GE)前总裁杰克·韦尔奇早在1999年就对企业电子商务应用做出如下评论：“在我任职GE以来从未遇到如Internet如此巨大的冲击，GE集团两千多个事业部都将实施电子商务应用，并且每个GE事业部将运用网络科技来整合供应商、客户、商业伙伴和企业员工，从而彻底转化为一个电子商业。”GE如此巨大的公司都意识到，如果再不进行电子商务应用和企业电子化这场全球竞赛，自己就有可能被对手所淘汰。GE如此，国内外著名企业，如IBM、DELL、宝钢、海尔等企业都走在了这一场变革的前列，并取得了令业界兴奋的商业回报。海尔公司在实现电子采购以后，资金周转次数提高50%－150%；库存资金降低15%－40%。可见，无论新兴IT企业还是传统企业都必须通过标杆学习（benchmark）,逐步进行电子商务应用，适应整个经济环境的变化。电子商务管理的概念与内涵企业对电子商务的广泛应用，促使人们思考电子商务管理的相关问题。尽管2000年后大量“.Com”企业的倒闭，但互联网一直在不停地改变着周围的一切。“E化”泡沫的破灭，让人们认识到，互联网上的商务活动并不一定总能够成功。电子商务的核心是商务成为至理名言。企业对电子商务的成功应用离不开正确的商业创新理念、正确的商业模式设计以及电子商务相关活动的管理。电子商务管理的概念对电子商务管理的研究目前并不很多，对电子商务管理的内涵认识甚至存在着不少误区或者对其概念界定不很清楚。电子商务环境下的管理问题与电子商务管理问题并不完全一致。电子商务管理也不是电子商务企业的管理，电子商务企业中也有一些一般管理问题。另外，电子商务管理本身还有一个角度问题，对不同管理主体，电子商务管理的内涵不一样。比如：政府对电子商务的管理，消费者对电子商务的管理与企业对电子商务的管理是不一样的。政府对电子商务的管理主要是电子商务政策环境的管理，政府通过制定的相应的产业政策鼓励电子商务应用服务产业的发展，通过相关法规和政策措施，为企业电子商务的发展创造好的基础设施和宏观环境。消费者个人对电子商务的管理主要是在线交易的管理和卖主信息的管理。企业对电子商务的管理要复杂得多首先，任何一个企业应用电子商务，都应该是受企业战略驱动的；个人参与电子商务，可能是一时兴趣，企业对电子商务的应用一定是为了业务战略的需要；电子商务本身并没有自己确定的目标，电子商务应用所要实现的目标是企业的战略目标。另外，我们强调技术与商业两个方面，企业电子商务应用中总是需要一定的基于IT的电子商业基础。所以，企业电子商务总会考虑技术（Technology）和商业（Business）两个方面的问题。尽管我们常说电子商务也是商务，但电子商务是基于技术的商务，当然技术也是面向商务的技术。这是电子商务与传统商务的根本区别所在。第三，电子商务的创新本质一般是由企业来体现的，企业电子商务的成功应用取决于企业能否建立创新的商业关系，企业电子商务的创新又是一个不断进行的创新过程。所以，企业对电子商务的管理，也应该是对电子商务不断创新过程的管理。电子商务管理一般性定义电子商务管理是指企业的电子商务管理，并且是从企业电子商务管理者的角度，分析讨论企业电子商务活动中面临的重要管理问题。对电子商务管理给出如下一般性定义：电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。应该说，上述定义是针对企业给出的，但稍做修改后，也适用于非营利性组织。电子商务管理的内涵在上述定义中，强调电子商务管理的计划、组织、领导和控制职能。目的在于说明电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能。在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。目前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题。越来越多的企业为适应电子商务时代的竞争需要，考虑企业的全部业务向电子商业转型，企业CEO也就成为CECO（首席电子商务主管）了。电子商务管理的内涵在上述定义中，强调了对电子商务应用的管理。目的在于说明电子商务管理不同于对电子商务环境下具体业务的一般运作和管理。我们重点讨论电子商务相关方面的管理要求及管理方法，而不过多讨论电子商务对一些管理工作的影响。另外，我们强