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;质量管理概述;;质量管理的基本概念;质量管理的基本概念;20世纪50年代末美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。;;PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。;;规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。规划质量管理：输入、工具与技术和输出。;规划质量管理的技术;成本效益分析法的基本原理是：针对某项支出目标，提出若干实现该目标的方案，运用一定的技术方法，计算出每种方案的成本和收益，通过比较方法，并依据一定的原则，选择出最优的决策方案。;质量成本丨PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型;成本分类;问题成熟放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。;又称计数表，适用于收集数据的查对清单。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据特别方便。;帕累托图：是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。通常用于展示核查表收集的关于缺陷数量和后果的数据。;直方图：是一种特殊形式的条形图，主要用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。;控制图：是对过程质量特性进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。;流程图通过映射戴明组织系统模型（SIPOC）中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。;;项目质量管理;;实施质量保证;质量管理和控制工具;;质量管理和控制工具;实施质量管理保证：工具与技术;;;