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国际航班进出港业务考核复习测试卷含答案
一、单选题。
1.轮椅登机时,下廊桥时要如何推轮椅()?[单选题]*
A.旅客面朝下正着推
B.把轮椅转过来让旅客面朝上,服务人员背朝下缓慢且稳定地推(正确答案)
C.让旅客的家属推
D.旅客让怎么推就怎么推
2.在初次与老年旅客接触时,服务人员应主动(),如“奶奶,我叫XXX,请您不用担心,我会为您提供服务/我会全程引导您直到登机口。”[单选题]*
A.进行自我介绍(正确答案)
B.与老人打招呼
C.搀扶老人
D.抱住老人
3.轮椅服务中针对伤残旅客,要求员工尊重旅客,礼貌对待。不将视线放在旅客()部位,服务时要征得对方同意,注意用词,将服
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