医美整形医院现场咨询师顾客接诊流程标准.doc

现场咨询顾客接诊专业流程

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顾客进门后5秒，首先通过宏迈系统了解对方所开车层次、预约信息，观察对方面相、服饰、首饰、包、手表的牌子、质地评估出对方的经济状况和生活品位、消费能力和消费取向.

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顾客进门时，咨询医生要起身并鞠躬用韩语打招呼“啊宁哈赛哟，您好”，然后示意顾客就坐，如顾客穿外套进屋，顾客想脱外套时，及时协助顾客脱下外套。

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先让顾客叙述她的主要诉求，用观相法（面相学识人具体见培训课件）和九型人格分类法迅速对对方对整形美容的认识、她的职业、家庭社会关系、财产状况、对整形美容的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理势态、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助其选择整形方案。

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在沟通中可适当增加身体接触以增加亲切感拉近与顾客距离，譬如如下：

给顾客做总体脸部设计方案时，可拿出尺子在顾客脸上测量三停等距离，列举数据和面相学理论以增加说服力；

当顾客进门坐在椅子上感觉有点疲惫时，可以给对方泡杯韩国咖啡或者点韩国熏香，并可以适当介绍这种韩国品牌，增加医院的人性化服务和韩国氛围；

准备专业尺子，顾客要做形体塑造时，可以拿出尺子测量，并以女人三围黄金比例数据给予专业化意见，具体包括：

胸围:由腋下沿胸部的最丰满处测量胸围，应为身高的一半。

肩宽:量两肩峰之间的距离。肩宽应等于胸围的一半减4厘米。

腰围:量腰的最细部位。腰围应比胸围小20厘米。

髋围:量体前耻骨平行于臀部最大部位。髋围应比胸围?厘米。

大腿围:量大腿的最上部位，臀折线下。大腿围应比腰围小10厘米。

上臂围:量肩关节与肘关节之间的中部。上臂围应等于大腿围的一半。

小腿围:量小腿最丰满处。小腿围应比大腿围小20厘米。

足颈围:量足颈的最细部位。足颈围应与小腿围相等。

颈围:量颈的中部最细处。颈围应与小腿围相等。

完美手臂曲线：（身高×0.16）CM

坚挺的上围曲线：（身高×0.53）CM

圆润的下围曲线：（身高×0.45）CM

玲珑的腰部曲线：（身高×0.37）CM

圆滑的臀部曲线：（身高×0.55）CM

匀称的大腿曲线：（身高×0.32）CM

修长的小腿曲线：标准曲线为28--34CM

纤细的足裹关节：标准曲线为15--22CM

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熟练掌握面相学、韩国手术专业术语，在必要时可以卖弄，特别是婚姻或家庭不幸福的人最渴望面相旺夫，而做生意的群体则希望面相带财。在谈到产品或手术名称时，可以说：“这种产品，在韩国叫****（韩文），很受明星圈子喜欢“，可以增加现场咨询给顾客的专业度和韩国文化；

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熟练掌握运用九型人格分类法，知己知彼，促进成交。九型人格分类包括：完美型、全爱助人型、成就型、艺术自我型、智慧思想型、忠诚型、丰富活跃型、领袖型、和平和谐型，具体诠释、分类和对此类人格家庭状况掌握、对策见培训课件。

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送顾客离开时要起身并鞠躬韩语道别“康桑哈密哒，请慢走”。