大学组织行为学第十讲冲突课件.pptVIP

第十讲：冲突冲突的概念和特征冲突过程分析冲突管理

冲突的概念冲突的定义n关于冲突的观点n冲突的功能n

冲突的定义冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。n冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。n

关于冲突的观点传统观点n人际关系观点n相互作用观点n

冲突的特性客观性n二重性n冲突的程度性n

冲突的影响对成员心理的影响n对人际关系的影响n对工作动机的影响n对工作协调的影响n对组织效率的影响n对组织生存、发展的影响n

冲突的功能功能正常的冲突n功能失调的冲突n区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。n

冲突的类型个体与个体冲突n个体与群体冲突n群体间冲突n组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直线/职能冲突n角色冲突n组织间冲突n

冲突的根源人的“个性”n有限资源的争夺n价值观和利益的冲突n角色冲突n追逐权力n职责规定不清楚n组织出现变化n组织风气不正n

冲突的过程潜在的对立或不一致n认知和个性化n行为意向n行为n结果n

冲突的过程提高群体绩效冲突处理意图认知到的冲突前提条件?沟通?结构?竞争公开冲突?协作?一方行为?迁就?对方反应?回避感觉到的冲突?个人因素降低群体绩效?折中

冲突管理技术冲突管理的原则：-西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。n-中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原则。解决冲突的技术n激发冲突的技术n

解决冲突的技术问题解决n目标升级n资源开发n回避n缓和n折中n官方命令n改变人的因素n改变结构因素n

激发冲突的技术运用沟通n引进外人n重新建构组织n任命一名吹毛求疵者n

处理冲突的5种策略回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立。n妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大。n竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益：常含有权力因素。n迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。n合作：合作尽可能地满足双方利益n

回避忽略冲突并希望冲突消失nn将问题例如不考虑对象，或者将其束之高阁。要求放慢节奏以抑制冲突nnn采取保密手段以避免正面冲突求助于正式规则，将其作为采用某种冲突解决方法的理由

妥协谈判n期望成交和达成协议nn寻求满意的或可能接受的方案

竞争创造胜败局势nnnn运用对抗运用权力达到某人的目的迫其认输

迁就退让n屈服和顺从n

合作解决问题的姿态nnnnn正视分歧并进行思想和信息上的交流寻求整合性的方式找到大家都能取胜的局势视问题和冲突为一种挑战

谈判谈判n谈判策略nnn谈判过程谈判中的问题