呼叫中心外包公司员工培训问题及对策.doc

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呼叫中心外包公司员工培训问题及对策

摘要

员工是是企业的内容,对企业起到非常重要的决定作用。招聘优秀员工对企业发展会产生巨大的影响,但有效的培训会壮大企业的整体实力。员工培训是企业提高人力资源水平的方式之一。随着中国经济的快速发展,各行各业都面临者越来越激烈的竞争与压力,而企业之争实质是是人才间的较量。制定适合本企业自身发展状况的员工培训制度可以大大提高企业员工绩效和企业绩效,进而提升企业的市场竞争力,对企业的发展意义重大。

本文以呼叫中心外包公司中唐国盛公司为例，首先简单阐述了人力资源概念及特点、企业人力资源管理对于员工培训的定义相关定义以及国内外企业员工培训的现状和发展。