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美容师的职业道德;教学大纲;职业道德;美容师的职业道德;美容师应具备的良好品德;美容师的仪容仪表;美容师的个人卫生要求;美容师的装饰要求;美容师的整体要求;三、基本礼仪;美容师的礼仪;美容师的礼仪;美容师的礼仪;美容师的礼仪;仪态礼仪;迷人的笑容来自刻苦的训练哟!;得体的眼神;目光凝视区域:
A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。
目光的运用:
要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。
目光运用中的忌讳:
盯视、眯视。;仪态礼仪;仪态礼仪;行为举止(握手礼仪);电话礼仪;转接电话流程:;电话留言:;接电话、问候
—接听要及时,铃响三声要接听,先问好:
—接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报
部门名称和自己的姓名;
—如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
转接
—若对方要找的人正在接听他人的电话,应告诉对方,
并主动询问是否愿意转接;;留言
—若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告;
—电话机旁应备有纸、笔可供随时记录;
—按who(谁)、when(什么时间)、where(在哪儿)、
why(为什么)、how(怎么样)询问与记录;
—记录后复述内容,切记准确、全面;尤其记下人名、地名、
日期与数字等等;
通话后
—应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;
—留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”
上。或以口头形式传达,或以便条形式传递。;别轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接听电话,先弄清对方的身份和用意;
尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;
上司如果不在场,要有礼貌地请对方留言,不要简单的回绝对方;
上司如不接电话,应该设法圆场,不让对方感到难堪和不安;
通话时如果有他人进来,不得目中无人,应该点头致意。如果需要与同事讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;
接听时,一般由最低职位的职员接听。
注:同一时刻应对同一对象进行沟通,转接时应说“对不起”。;接待来访礼仪
—接待
?突然来访:
除确有急事或有必要外,一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间;
?有约来访:
主方接待人员引导客人到接待区入座,主方应请客人坐在远离门口或面对门
口的一端;如主方使用屏幕、白板做演示,应使客户面对屏幕;一定要准备
饮用水或饮料,饮用水随时给客户蓄满;如果是饮料应先争得客户的同意再
给他添加。
—告辞
会谈结束后,专人引导客人离,并将客人送到公司门口,感谢客户的来访,
告辞。;客人露面时马上起立
询问姓名、来访事由并确认事先是否有约
联系被访者,在能够引见时引见
如无法引见,记录并复述理由,必要时告知自己姓名
不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度;不要缺乏自信、表情显腼腆;不要态度冷淡、随意丢放客人的名片;不要以衣着、言语取人;不要在讲话当中摇头晃脑;确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。;保持接待室的整洁,客人的位置安排在上座。
上座是离入口远,能看到外部全景的座位。
让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间,应根据情况由他人代替接待客人。
送茶者进入接待室前应敲门,进入后轻轻关门并行礼。
应先给上座的客人关茶,左手托盘,右手端茶。
离开时应轻轻行注目礼(即使客人不看你)。
使用完整、洁净的茶具;给客人端茶时勿披散长发,端茶前,检查一下自己的手指是否沾有赃物;客人喝的茶水要清洁;茶杯外部及茶盘不应留水迹;按照礼节,在开会或约定的时间,即使客人没全到齐,也应为先到者勘茶;端茶时,右手端住杯托,左手轻轻扶住,轻缓地放下;端茶时手不要抓杯口,不得打碎茶杯。;引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。
在引导途中,每当位置和场所有所改变时,都要以手势事先提示。
上下楼梯时,自己的位置始终在客人的下方。
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,则客人先进,自己后进。
引导乘电梯,请客人先上电梯,自己按着电梯开关,然后上,如电梯里有人,应轻轻致意。
侧立操作电梯开关,不要让客人看你的后背。
请客人先下电梯,自己一手按着电梯开关,另一只手引导
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