美容师素质及礼仪课件.pptVIP

美容师的职业道德;教学大纲;职业道德;美容师的职业道德;美容师应具备的良好品德;美容师的仪容仪表;美容师的个人卫生要求;美容师的装饰要求;美容师的整体要求;三、基本礼仪;美容师的礼仪;美容师的礼仪;美容师的礼仪;美容师的礼仪;仪态礼仪;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;得体的眼神;目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视。;仪态礼仪;仪态礼仪;行为举止(握手礼仪）;电话礼仪;转接电话流程：;电话留言：;接电话、问候

—接听要及时，铃响三声要接听，先问好：

—接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报

部门名称和自己的姓名；

—如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。

转接

—若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，

并主动询问是否愿意转接；;留言

—若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；

—电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；

—按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、

why（为什么）、how（怎么样）询问与记录；

—记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、

日期与数字等等；

通话后

—应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；

—留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”

上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。;别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；

尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；

上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；

上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；

通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

接听时，一般由最低职位的职员接听。

注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“对不起”。;接待来访礼仪

—接待

?突然来访：

除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间；

?有约来访：

主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门

口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备

饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再

给他添加。

—告辞

会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，

告辞。;客人露面时马上起立

询问姓名、来访事由并确认事先是否有约

联系被访者，在能够引见时引见

如无法引见，记录并复述理由，必要时告知自己姓名

不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度；不要缺乏自信、表情显腼腆；不要态度冷淡、随意丢放客人的名片；不要以衣着、言语取人；不要在讲话当中摇头晃脑；确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。;保持接待室的整洁，客人的位置安排在上座。

上座是离入口远，能看到外部全景的座位。

让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间，应根据情况由他人代替接待客人。

送茶者进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。

应先给上座的客人关茶，左手托盘，右手端茶。

离开时应轻轻行注目礼（即使客人不看你）。

使用完整、洁净的茶具；给客人端茶时勿披散长发，端茶前，检查一下自己的手指是否沾有赃物；客人喝的茶水要清洁；茶杯外部及茶盘不应留水迹；按照礼节，在开会或约定的时间，即使客人没全到齐，也应为先到者勘茶；端茶时，右手端住杯托，左手轻轻扶住，轻缓地放下；端茶时手不要抓杯口，不得打碎茶杯。;引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。

在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。

上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。

在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，则客人先进，自己后进。

引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯里有人，应轻轻致意。

侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。

请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导