礼仪培训教材课件.ppt

礼仪与口才常识;授课提纲;一、为什么要学习礼仪;3.学习礼仪的意义

学会尊重他人;

增强自信心;

促进感情与思想交流;

养成守时守诺的良好习惯与文明礼仪.

4.学习礼仪途径

加强学习是前提;

注重实践是根本;(纸上学来终觉浅,觉知此事要躬行)

身体力行是保证;

持之以恒是关键.(苟有恒,何必五更起三更眠;最无益,一是暴十日寒);二、营业人员的礼仪素养;(一)表情;2.甜蜜的事业--微笑

微笑是世界的“通用货币”、“无形的财富”、社交的“通行证”等

要求：发自内心、自然大方、得体规范（嘴角两端略提起：以达到“巧笑倩兮、美目盼兮”之神韵）;3.亲密的伙伴--肢体语言;掌心向上,手臂伸直,拇指张开，四指并拢，以肘关节为轴指示方向，上体稍前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时，兼顾对方是否会意，要表达出诚恳、恭敬、礼貌的意思。;同一手势不同国家与地区表示不同含义：

OK手势：中国表“O”、“小”；法国表“零”、“无”；拉美表“乱搞男女关系”；日本表“钱”、地中海（希腊、意大利一些地方）影射同性恋。

V型手势：“胜利”意；在英、澳有骂人意，如手掌向内是侮辱人。

姆指手势：“很好”、“赞许”；在美、英、澳表OK；在英、新西兰表搭便车，在澳姆指挺直表“骂人”，希腊表“滚蛋”。;礼仪培训教材;(二)仪容仪表;1.基本要求——清洁;2.规则：整洁、自然、互动;礼仪培训教材;服装修饰礼仪;(三)仪态礼仪;1.规范的站姿;工作中常见的两种站姿;站姿禁忌;2.坐姿的要求;常见的几种坐姿;行姿规范;禁忌的行姿;(四)社交礼仪;2.3A原则;;介绍注意事项;握手是一种“次语言”，是现代交际和应酬的常用礼仪之一。;C、名片礼仪;一般称呼：先生、小姐、女士、夫人等。

职务称呼：经理、董事、市长、主任等。

职业（务）称呼：医生、护士、老师、服务员等。

职称（学位、军衔）称呼：教授、上校等。

※以上称呼均可在前加上姓（名）。;E.电话礼仪;打电话礼仪;手机接挂礼仪;接打电话要领;接打电话基本要求;F.接待礼仪

1.真诚的微笑,优雅地行礼

2.谦和的语言,亲切的问候

3.平等地对待,慎重地回答

4.服务要周到,亲切不可少

5.宁可等客人,莫让客人等

6.珍惜颜面,正确使用名片

7.握手增诚意,笑脸添亲密

8.诚意加热忱,体谅客人心

9.举止需优雅,座次勿失礼

10.严于律已,建立信誉;G.宴请礼仪;(2)赴宴礼仪;礼仪培训教材;一忌“谜”：犹豫不定。

二忌“刺”：扎食品。

三忌“递”：用筷子传递食品。

四忌“泪”：夹菜滴答。

五忌“吸”：舔筷子。

六忌“敲”：用筷子推、敲碗。

七忌“供”：钻探筷子。

八忌“拉”：用筷子扒拉饭。

九忌“指”：夹来夹去、指向别人。

十忌“横”：横跨筷子。;H、送茶叶等的礼仪;送礼的基本原则;送礼的规则;送礼的注意事项;送礼禁忌知多少？;(B)国内外送礼禁忌;中国人的禁忌;台湾、香港送礼禁忌;意大利人、中国台湾：

禁忌内容：忌送手帕

禁忌原因：手帕是亲人离别时擦眼泪的不祥之物

禁忌内容：不送甜果祭祖拜神专用之物，

禁忌原因：送人会有祥之感

禁忌内容：不送伞

禁忌原因：港台话中“雨伞”音同“给散”

韩国人：

禁忌内容：不经送与“四”和“四”的倍数有关的数量

法国人：

禁忌内容：向女士赠送香水分亲热和“不轨企图”之嫌

禁忌内容：不送剑、刀叉、餐具之类的物品意味着双方会割断关系

禁忌内容：不送有明显广告标记的礼品有做广告的嫌疑欧美：忌讳数字“13”耶酥第十三个门徒犹大将其出卖;德国人：

禁忌内容：花束不要是偶数的，特别不要送十支花

禁忌原因：反感“论打出售”的物品

禁忌内容：不送女主人红玫瑰

禁忌原因：对女主人有献媚之意

印度人：

禁忌内容：不赠送饰以牛皮的产品

禁忌原因：牛被认为是神圣的

东欧人：

禁忌内容：不送黄色的花

禁忌原因：悲伤和离别的标志;危地马拉人：

禁忌内容：忌讳白色的花

禁忌原因：丧葬之色

墨西哥人、巴西人：

禁忌内容：忌讳紫色的花

禁忌原因：与丧葬相连

智利人：

禁忌内容：忌讳黄色的花

禁忌原因：黄色花表示蔑视;受礼的礼仪;I、拜访礼仪;拜访时机要选择;家庭作客待客礼仪;J、接待礼仪;接待的基本要求;接待人员的要求;三、营业人员的口才;成功者的素质;21世纪最重要的

三大交际工具;5.社交言谈忌讳;6.如何做到言之有礼，谈吐文雅;7.开玩笑也要讲究;8.善于言谈,掌握有吸引人的信息作为交谈资本,其中“信息源”来自于:;