超市店长工作总结范文3篇.docx

超市店长工作总结范文3篇

以下是对文章的润色改写:

在充满机遇、竞争、挑战和艰辛的环境中,我与祥瑞香山缘共同度过了xxxx年。在上级领导的帮助和指导下,加上全体员工的合作与努力,我们在汗水和智慧的投入中取得了各方面的新发展。

一、销售业绩

在xxxx下半年,我店共实现651万元的销售业绩,日均客流量1647人,日均客单价39.88元。其中,12月份的销售表现尤为突出,占下半年销售份额的29.94%。生鲜鲜肉组从联营转为自营后,销售成绩最佳,生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

下半年销售业绩的亮点主要体现在以下几个方面:

1.10月对生鲜区进行了调整和改造,包括散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的陈列调整。同时,百货区的陈列位置也进行了调整,使整个超市的视线更加开阔,提升了门店的整体形象,对销售增长产生了重要的影响和推动作用。

2.我们遵循公司的惠民、便民、利民服务理念,制定了突出民生商品的促销方案。在11月的两次超低限时促销活动中,取得了不错的销售业绩和人气拉动作用。

3.开业初期,我们对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析不足,没有找到我们的经营亮点。9月,附近开张的社区便利店成为了竞争对手,导致客流量有所下降,10月份销售出现大幅度下降。

4.公司开展的周三双倍积分活动对销售提升作用不大。这是由于活动宣传力度不够,积分兑换没有让顾客感受到实际效果,也没有举行过换购活动,顾客对积分作用不了解。

回顾xxxx上半年的工作历程,我们既有硕果累累的喜悦,也有与同事协同攻关的艰辛,还有遇到困难和挫折时的惆怅。总的来说,我们这半年取得了长足进步,工作情况总结如下:

一、门店情况回顾

通过全体员工的共同努力,我们完成了公司下达的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高。目前,我店总体水平正在以稳定的形式发展,人员整体素质有了很大提高,财务账目清晰透明,规范化,各项事务处理也趋于稳定。

2.完成的其他工作

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中发生的各种矛盾,确保员工始终保持专业,因为我们的一言一行代表的是公司的整体形象。

(3)在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中运用所学。

中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

二、工作中的不足及需要改进的地方

虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：

我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和

工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。

2、心思不够细致缺乏创新

我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。

1.了解员工

4.对员工的责任明确工作分配到位

5.让员工了解我尊重我不是怕我

6.了解消费群体和顾客沟通

人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。

充满机遇与挑战的xxxx年已经过去，回首往事，xxxx年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。盘点xxxx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于xxxx年的工作进行反思和总结如下：

一、盘点xxxx年的工作

A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

二、存在的问题

C：畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“XXX超市商品都是新的”这一经营理念。

D：商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，