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客户经理工作年终总结范文（19篇）

客户经理工作年终总结1

在这个辞旧迎新的时刻，我很荣幸能够为大家呈上我作为客户经理的年终总结。在过去的一年里，我所在的团队共同努力，取得了许多成绩，也遇到了不少挑战。在这里，我要向全体同事表示最诚挚的感谢和最崇高的敬意。正是因为你们的辛勤付出和努力，我们才能取得如此喜人的成绩。

首先，让我们回顾一下我们所完成的工作。在过去的一年里，我作为客户经理，负责了公司的客户关系维护、业务拓展和团队管理等工作。我们团队在全年的工作中，积极响应公司的战略部署，努力开拓市场，积极维护客户关系，取得了一系列令人鼓舞的业绩。我们不仅成功签约了一些重要的客户，还在客户满意度调查中取得了较高的评价。这些成绩的`取得离不开每一位团队成员的辛勤付出和团队的协作努力。

其次，我要感谢每一位团队成员对工作的付出和贡献。在过去的一年里，你们用智慧和汗水书写了我们团队的辉煌篇章。在客户沟通和维护方面，你们积极响应客户需求，提供了专业的解决方案，赢得了客户的信任和支持；在业务拓展方面，你们不断开拓市场，争取更多的商机，为公司创造了丰厚的业绩；在团队管理方面，你们积极配合，相互支持，共同努力，确保了团队的高效运转和良好氛围。正是因为你们的不懈努力，我们才能取得了如此优异的成绩。

同时，我也要感谢公司领导对我们工作的关心和支持。正是在你们的正确领导下，我们才能在工作中不断前行，不断创新，不断超越自我。在未来的工作中，我们将继续秉承“客户至上、团队合作、创新发展”的工作理念，不断提高自身的专业水平，为公司的发展贡献更多的力量。

最后，让我们共同展望未来。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高自己的专业水平和团队协作能力，争取为公司的发展贡献更多的力量。让我们携手并进，共同书写客户经理工作的新篇章！

感谢大家！客户经理工作年终总结2

转眼间20__年已过去了2个月，虽然白驹过隙，可坐下来，静静地回忆，这2个月以来的工作，真是收获颇多，感触颇多。非常荣幸，有机会和大家一起分享工作经验，这不仅是对我工作的认可，更是对我个人的鞭策。

我的经验可以用三个小案例去概括，这3个小案例集中体现了我的工作思想。

第一个，循序渐进，有的放矢

客户经理首要任务就是拓展客户，但当我看到“5221“任务中要求新增一个AUM500万的客户时，我是没有很大把握，而我心中有数，我知道我的目标在哪里。因为20__年9月刚到大庆路储蓄所的时候，我就已经开始关注白金级以上的客户，分析他们卡的流水，约访客户了解情况了。从系统中我发现一位白金级客户，放在卡里的活期存款足足有70万，竟然半年没有任何变动，我感到非常的可惜，因为即使客户要随时用钱，存上我行的7天通知存款，收益也是非常可观的。

我联系到客户，客户表示自己经常外地，工作比较忙，无暇到银行理财。10月客户来到了网点，我了解到客户主要从事采矿方面的生意，去的地方都比较偏远，我详细为其介绍了我行的网上银行、手机银行，客户没想到手机还可以理财，非常喜欢这样便捷快速的理财渠道，当场自己使用手机银行购买了10万理财，还说以后有合适的理财产品通知他就可以了。就这样每当有合适的理财产品时我就会给客户打个电话，客户就会自己在手机银行上购买，虽然每次不多都是几十万左右，随着前期的理财产品到期，收益还不错，慢慢建立起了信任。就这样客户陆陆续续的从他行把钱转来，购买了500万理财产品，成为了我行的钻石级客户。从这位客户的拓展上，我发现有些高端客户注重的是便捷，他们平时很忙，尤其经常出差的，不可能为了某个产品专程来购买，我们的产品很多，但是客户知道的很少，我们要从专业的角度推荐符合客户的理财方式和渠道，只有因势利导，循序渐进，有的放矢，才能为客户所接纳。

第二个，以心相交，成其久远

作为客户经理来说，产品的销售尤为关键，拓展和维护客户的最终目的就是为了销售。只有销售产品才能使得客户利益最大化，建行的利益最大化。OCRM系统为我们提供了最基础的目标，而整个储蓄所联动机制更是不可或缺的。从联动机制中，高柜同事为我推荐了一位对黄金感兴趣的客户，我在OCRM系统中搜索了一下，发现是我所的金级客户，没有理财产品和定期存款，卡的流水记录发现有很多大笔的进出，在后续的服务中发现，顾客主要从事销售工作，客户关系网比较复杂，每年过年都为送礼品而犯愁。当了解这些情况后我找到我的一位专门做公关的同学为其做了一下策划，其后也收到了很好的效果，客户也十分满意。之后客户销售的款项基本都从我处金卡上过度，为我处在存款时点上贡献了不少力量。

最叫我感动的是客户在山东建行，询问黄金的时候发现山东建行的报价比我们要便宜1块钱，但仍旧回到徐州在我处购买了1000克实物金。客户说，我做生意赚钱，你们开银行也得