客服主管岗位职责(15篇).pdfVIP

客服主管岗位职责(15篇)

客服主管岗位职责1

1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事

务;

2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体

验满意度;

3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文

件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部

门工作例会;

4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标

和职能目标的达成;

5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责2

岗位职责:

1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,

以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,

提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体

服务质量提升提供支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门

间的配合与衔接工作;

5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务

知识更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

3、良好的.领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

第1页共9页

4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管岗位职责3

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行

管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负

责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反

馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更

新，并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问

题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任

务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配

套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责4

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让

每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等

服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问

题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助

第2页共9页

其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消

费者满意度的`跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方

案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理

制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责5

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流

程。

3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。