培训二—事务管理课件.pptVIP

国家职业资格—秘书四级事务管理

目录第一节接待第二节办公室环境管理第三节办公室日常事务管理第四节办公用品与设备的使用和管理第五节信息管理

第一节接待

一、制定接待工作计划

——1、根据来访者的身份确定接待规格——高规格接待对等接待低规格接待

——2、接待规格的确定——接待规格的最终决定权在上司那里，秘书仅仅提供参考意见。p影响接待规格的因素有3P93

——3、接待计划的主要内容——接待规格经费预算日程安排工作人员接待规格/活动内容P94接待规格/人员数量/活动内容P94

——4、制定接待工作计划的程序——（1）了解掌握背景资料(目的、基本情况）。（2）草拟接待计划。（陪同与工作人员、住、宴、会见、游览）（3）与本单位相关部门沟通情况。（4）与来访者沟通情况。（5）报请上司审批。

作业多选题：接待的规格分为（ACD）。A、高规格接待B、普通接待C、对等接待D、低规格接待E、特殊接待

作业多选题：接待计划的主要内容（BDEF）。A、确定来宾身份和目的B、确定接待规格C、接待时间D、日程安排E、经费预算F、工作人员

作业多选题：在具体制定接待计划时，应有如下内容（ABCD）。（A）主要陪同人员（B）主要工作人员（C）住宿地点、标准、房间数量（D）会见、会谈地点、参与人员

作业多选题：根据（）来确定工作人员的构成和数量。BC（A）来者的身份（C）活动内容（B）接