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旅游服务合同风险管理

合同编号：__________

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鉴于旅行社和客户之间拟就旅游服务事宜达成一致，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本旅游服务合同，以便共同遵守。

一、旅游服务内容

1.1旅行社同意为客户安排一次旅游活动，具体行程、景点、住宿、交通等事宜详见附件。

1.2旅行社应按照约定提供优质的旅游服务，确保客户在旅游过程中的安全和满意度。

二、旅游费用及支付方式

2.1客户应按照约定向旅行社支付旅游费用，具体金额、支付方式和时间详见附件。

2.2客户支付旅游费用后，旅行社应及时为客户安排旅游事宜。

三、旅游行程的变更和取消

3.1旅行社如因特殊情况需要调整旅游行程，应提前通知客户，并征得客户同意。

3.2客户如因个人原因需要取消或变更旅游行程，应提前通知旅行社，并根据旅行社的规定办理相关手续。

四、双方的权利和义务

4.1旅行社的权利和义务

（1）提供符合约定的服务内容和质量标准的旅游服务；

（2）确保客户在旅游过程中的安全和满意度；

（3）按照约定时间和方式向客户支付赔偿金或其他费用；

（4）承担本合同项下的其他义务。

4.2客户的权利和义务

（1）按照约定时间和方式支付旅游费用；

（2）遵守旅游行程安排，配合旅行社的工作；

（3）如实告知旅行社自己的身体状况、特殊需求等信息；

（4）承担本合同项下的其他义务。

五、违约责任

5.1旅行社如未按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付赔偿金。

5.2客户如未按照本合同的约定支付旅游费用，应承担违约责任，向旅行社支付赔偿金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游行程结束。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（旅行社）：

乙方（客户）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.旅游行程安排

2.旅游费用明细

3.支付方式及时间表

4.旅游服务标准

5.旅游保险信息

6.旅客健康状况声明

7.特殊需求确认函

8.旅游行程变更申请表

9.旅游取消申请表

二、违约行为及认定：

1.旅行社未按约定提供服务，包括但不限于行程变更未通知、服务品质未达到约定标准等。

2.客户未按约定支付旅游费用，包括但不限于延迟支付、部分或全部取消支付等。

3.旅行社未保证客户在旅游过程中的安全和满意度，包括但不限于未提供安全保障、未满足客户合理需求等。

4.客户未遵守旅游行程安排，包括但不限于未按时抵达、未配合旅行社工作等。

5.双方在争议解决过程中，未通过友好协商解决。

三、法律名词及解释：

1.旅行社：指依法成立的、具有旅游业务经营权的法人或其他组织。

2.客户：指与旅行社签订旅游服务合同的自然人、法人或其他组织。

3.旅游费用：指客户为参加旅游活动应支付给旅行社的费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票等。

4.旅游行程：指旅行社根据合同约定为客户安排的旅行路线、景点、住宿等具体活动安排。

6.赔偿金：指违约方因违约行为而应向守约方支付的经济赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.行程变更：如遇特殊情况需要调整行程，旅行社应提前通知客户，并征得客户同意。如客户不同意，双方应协商解决。

2.费用支付：客户应按照约定时间和方式支付旅游费用。如客户延迟支付或取消支付，旅行社有权根据实际情况收取滞纳金或扣除相应费用。

3.服务质量：如客户对旅行社的服务质量有异议，应及时向旅行社反馈。旅行社应及时处理，确保客户在旅游过程中的安全和满意度。

4.争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

本旅游服务合同适用于旅行社与客户之间就旅游服务事宜达成一致的情况，包括但不限于国内旅游、出境旅游、团体旅游、个人旅游等。合同的签订旨在明确双方的权利和义务，确保旅游活动的顺利进行，保障客户的合法权益。