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深圳市物业管理行业自律规范

(征求意见稿2009年5月11日)

目录

第一章总则

第二章行业规范

第三章行业道德

第四章行业管理

第五章服务规范

第六章从业人员规范

第七章规范实施

第八章附则

第一章总则

第一条深圳市物业管理协会是从事物业服务及相关职业的

企、事业单位和个人组成的行业社团组织，是物业管理行业自律

性组织，应当规范物业管理行业经营行为，维护会员合法权益,

促进行业健康发展。

第二条为规范深圳市物业管理行业活动，加强对会员单位

及物业管理从业人员的监管，促进物业服务企业依法、诚信经营，

建立长效的行业自我管理和自律机制，根据有关法律法规和《深

圳经济特区物业管理条例》（以下简称《条例》）的规定，特制

定本《深圳市物业管理行业自律规范》(以下简称《规范》)。

第三条本规范的宗旨：通过对物业管理行业的自律性监管，

规范物业服务企业依法经营物业服务活动，树立行业良好形象，

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提高行业专业化综合服务素质和物业服务水平，维护社会公共利

益和业主合法权益，为业主和物业使用人营造安全、舒适、文明、

和谐的物业服务环境。

第四条本规范由深圳市物业管理协会制定,凡是深圳市物

业管理协会会员单位及物业管理从业人员,均应遵守本规范。

第二章行业规范

第五条在深圳从事物业服务的企业及物业服务从业人员，

应该遵守国家法律法规、物业管理条例、服务规范和标准,尊重

业主物权、人权，按照物业服务合同约定，依法经营服务项目，

为业主和物业使用人提供专业化、规范化物业服务的原则。

第六条凡从事物业服务的企业（企业名称中标示“物业”字

样）应当按照规定取得物业管理资质证书，物业服务从业人员也

应当取得相应的职业资格和上岗证书。企业不准以出租、挂靠、

外借等形式转让物业管理资质证书。

第七条物业服务企业应当按照《条例》规定，在政府主管

部门取得物业管理资质证书后，按期加入市物业管理协会，已经

取得物业管理资质证书的也要按规定加入协会，接受政府主管部

门监管和业主监督的同时，应当接受行业协会自律性监管。

第八条物业服务企业提供物业服务应当与业主签订物业服

务合同，严格遵守服务收费标准、服务内容、服务期限，按照特

区《条例》和本规范，给业主提供综合服务、房屋维修、园林绿

化、卫生保洁、公共秩序维护和特约服务等项目。

第九条物业服务企业应当严格收费标准，不得乱收费，在

服务区域内的显著位置，将服务内容、收费项目、收费标准等有

关情况予以公示，依法明码标价,并至少每半年公布一次物业专

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项维修资金收支情况。采用酬金制计费方式收取物业服务费的应

当按季度公布物业服务费收支情况。

第十条深圳市物业管理协会应当在政府有关行政部门指导

下，按照《条例》和本规范，积极实施行业自律性监管职能，建

立服务标准和规章制度，严格要求，积极指导，努力维护行业合

法权益和市场秩序，组织行业从业人员业务培训，调解行业内部

争议，规范行业服务行为。

第十一条物业服务行业是服务性行业，服务对象是业主，

企业应积极支持、配合业主委员会（业主大会）工作。

第十二条物业服务企业使用市物业管理协会名义开展各种

活动的，必须向协会秘书处提出书面申请，经协会同意后方可进

行。协会会员要积极参加协会组织的活动，在维护行业整体利益

上，会员要与协会保持一致，服从协会做出的决定。

第三章行业道德

第十三条提倡物业服务行业团结、热情、文明、自律作风，

维护行业声誉，树立行业良好服务形象，发挥行业整体优势。

第十四条提倡对行业中发生的热点、难点和重大问题，采

取行业协调、互通信息、共同研讨、友好协商等方式解决。有关

业主纠纷、争议采取民主协商、文明调解、利益共赢原则处理。

第十五条提倡行业遵纪守法、文明经营，诚信服务、以人

为本