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地铁客运服务规范知识点.docxVIP

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  • 2024-07-24 发布于江苏
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地铁客运服务规范知识点.docx

    城市轨道交通、地铁客运服务规范知识点，乘客服务区是指车站站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。

    第

    第PAGE1页

    客运服务规范

    序号

    知识点

    1

    乘客服务区是指车站站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域

    2

    服务设施是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施，例如：自动售检票机、电扶梯、站台门、照明、通风、制冷供暖、卫生间、无障碍设施等。

    3

    车站环境卫生标准

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