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旅游公司运营服务管理方案
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目录
第一章旅游公司游客服务管理制度.4
1总则4
2公司活动策划管理制度5
3旅游市场促销管理制度7
4游客接待管理制度9
5票务工作管理制度11
6公司导游导向管理制度12
7公司游览环境管理制度13
8公司旅游安全管理制度15
9公司突发事故应急管理预案16
10黄金周旅游安全事故应急管理办法19
11公司应急医疗管理制度21
12特殊游客服务管理制度22
13游客物品保管规定24
14公司游乐设备管理制度25
15公司服务质量评定管理制度28
16公司内部质量审核办法30
17不合格及纠正与预防措施的管理32
18游客投诉与抱怨的处理34
第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责.37
1董事长职责37
2景区总经理职责38
3办公室工作职责
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