《Unit 4 Customer Service Listening and Speaking》作业设计方案-中职英语高教版21基础模块3.docxVIP

《Unit 4 Customer Service Listening and Speaking》作业设计方案-中职英语高教版21基础模块3.docx

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《CustomerServiceListeningandSpeaking》作业设计方案（第一课时）

一、作业目标

本课时作业设计的目标是加强学生对客户服务中听与说技能的掌握，通过实际情境的模拟练习，使学生能够流利地进行客户服务对话，并能够准确理解客户的需求与问题，从而提升学生的英语交际能力和客户服务能力。

二、作业内容

作业内容主要围绕“客户服务听与说”的主题展开。

1.听力训练：学生需完成一段关于客户服务场景的听力练习，内容涵盖常见客户服务对话，旨在提高学生的听力理解能力。

2.口语练习：学生需进行角色扮演，模拟客户服务场景中的对话。每个学生需扮演客户与服务员的角色，进行实际对

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