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融e借近期热点问题答疑手册

一、融e借双录后“合同/协议”管理业务状态显示“待发

送”，上送主机报错“合同状态已发生变化，请确认”。

答：并非每笔业务都需要核准、上送主机，双录完成后前往

“信息查询”菜单，“个人信用贷款申请记录查询”可查到

该笔业务当前实际状态，若显示“放款成功”/“延迟放款”

表示业务已处理完成，告知客户即可，延迟放款因命中“首

贷高额限制”，5小时后放款。若业务状态为“待核准”，则

前往合同/协议管理进行放款核准，然后上送主机。

二、融e借显示“待核准”，核准岗同事需核准哪些内容？

答：1.若客户因人脸识别未通过需要人工核准，可选择电话

告知客户不要跳过人脸识别，然后由客户经理在“合同/协

议管理”中撤销该笔提款申请，客户重新发起，进行人脸识

别。若客户确因不可避免原因导致无法人脸识别，客户经理

可联系客户前往经办网点，进行身份证联网核查比对客户身

份真实性后，将相关材料传分行核准岗，核准确认客户无其

他风险后选择核准通过。（人脸识别后续总行会修改为强制

项）

2.其他原因触发人工核准的，一般为客户三要素（姓名、电

话、地址）不一致，疑似反欺诈，此类客户可通过电话核准

确认客户真实借款意愿、借款用途、核对不一致信息，确认

客户无相关风险后可确认通过。

三、客户融e借提款发起双录申请，在合同/协议管理中查

不到客户申请信息。

答：按照双录操作手册中的场景一操作，制作电子合同即可。

四、随房e借审批通过了，在合同/协议管理中未生成合同。

答：在业务申请界面点击转登。

五、大额融e借客户受托支付申请时，客户有额度但手机银

行报错“您当前可借余额小于600元，暂时无法申请融e借”。

答：为系统BUG，总行正在修复，若遇到可选择让客户将存

量借据还1000元后再尝试提款。

六、线下发起的随房e借客户申请金额不超过20万元，但

上送主机时提示要双录。

答：监管文件提到“所有进行合同面签（含预签署）的非房

贷款业务，须按照新规要求进行面签双录”，总行对当面签

约（即线下当面签署纸质合同）且无“双录”影像的非房贷

款刚控不允许完成贷款核准。故不论金额均需完成双录。