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图书馆管理员员工手册

欢迎加入我们的图书馆管理员团队！作为一名图书馆管理员，你将

负责维护和管理馆内的图书资源，为读者提供高质量的服务。本手册

将为你提供必要的指导和信息，帮助你在工作中取得成功。

一、职责和义务

作为图书馆管理员，你的主要职责是：

1.整理和分类图书：确保图书按照正确的分类系统进行归类，保持

图书馆内的秩序和整洁度。

2.负责借还书流程：帮助读者办理借书和还书手续，并确保书籍的

准确归还和登记。

3.提供参考咨询服务：协助读者查询相关图书资料，回答他们的问

题和需求。

4.维护设备和资源：确保计算机、打印机等设备的正常运行，图书

馆资源的完整性和可用性。

5.组织活动和推广阅读：举办各类图书分享会、讲座和读书推广活

动，提高读者对图书馆的兴趣和参与度。

二、工作准则和规范

作为一名图书馆管理员，我们期望你能够遵守以下工作准则和规范：

1.保护读者隐私：不泄露读者的个人信息和借阅记录，保护他们的

隐私权。

2.尊重读者：对待每一位读者要友善、耐心和热情，提供专业的咨

询和帮助。

3.保持专业形象：穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯，为

读者树立良好的榜样。

4.维护安全和秩序：保护馆内设备和资源的安全，及时报告任何安

全问题和紧急情况。

5.持续学习和提升：关注图书馆行业的最新发展和趋势，不断学习

新的知识和技能，提升自己的专业素养。

三、服务质量和标准

为了提供优质的服务体验，我们要求管理员遵守以下服务质量和标

准：

1.亲切待客：主动向读者问候，热情解答读者的问题，及时帮助他

们解决困难。

2.高效办事：快速处理图书借还手续，确保读者不必花费过多时间

等待。

3.知识专业：了解图书馆内的资源，能够准确回答读者的查询，并

给予适当建议。

4.周到细致：积极帮助读者寻找他们需要的书籍和资料，主动引导

他们到适当的阅读区域。

5.环境整洁：保持馆内环境的整洁和清洁，确保读者在舒适的环境

中阅读和学习。

四、应急处理和问题解决

在工作中，你可能会遇到一些问题和突发情况。以下是一些常见问

题的解决方法：

1.大量读者排队借还书：你可以协调其他管理员加入工作，加快借

还书流程。

2.读者查询困难：耐心倾听读者的需求，再次确认他们需要的资料，

并协助他们进行查询。

3.设备故障：先尝试自行排除故障，如果无法解决，及时向上级汇

报，并通知相关部门进行维修。

五、禁止事项

为了维护图书馆的秩序和安全，以下行为是禁止的：

1.盗窃图书或其他资源。

2.故意隐瞒图书遗失或损坏的情况。

3.披露读者的个人信息和借阅记录。

4.故意破坏图书馆设备和资源。

六、奖惩机制

我们鼓励和表彰优秀的图书馆管理员，并对不遵守规章制度和职业

准则的行为进行相应的惩戒。具体的奖惩机制将在入职培训中介绍。

七、附录：常见资源和联系方式

1.图书馆管理员办公室：地点和联系方式。

2.图书馆系统和分类规则学习材料：提供给新员工参考学习。

3.紧急电话号码：如火警、医疗急救等紧急情况的联系方式。

请阅读本手册并遵守其中的规章制度和职业准则。祝愿你在我们的

图书馆工作中取得成就，为读者提供卓越的服务体验！