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医院导医工作总结

一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

在过去的一年中，作为医院导医团队的一员，我们的工作目标主要是为患者提供优质、高效的导医服务，确保患者能够顺利就诊，提高患者满意度。根据这一目标，我们制定了以下计划：

（1）加强业务知识学习，提高自身综合素质；

（2）优化导医服务流程，提高工作效率；

（3）加强与临床科室的沟通与协作，确保患者就诊顺畅；

（4）关注患者需求，积极解决患者问题。

2.总结实际完成情况及成果

在过去的一年里，我们团队共同努力，基本完成了预定计划，取得了以下成果：

（1）通过业务培训和学习，导医团队的业务知识水平得到了明显提升；

（2）优化了导医服务流程，缩短了患者等待时间，提高了工作效率；

（3）与临床科室建立了良好的沟通与协作机制，确保了患者就诊的顺畅；

（4）关注患者需求，积极解决患者问题，患者满意度得到了提高。

3.分析未完成计划的原因及教训

尽管我们取得了一定的成绩，但仍有部分计划未能按时完成。主要原因如下：

（1）人员不足：由于工作性质，导医人员流动性较大，导致人员紧张，影响了部分工作的开展；

（2）沟通不畅：部分团队成员在沟通协作方面存在不足，导致工作推进受阻；

（3）应急预案不足：在面对突发事件时，部分团队成员应对能力不足，影响了工作的顺利进行。

针对以上原因，我们应吸取以下教训：

（1）加强人力资源管理，确保团队人员充足；

（2）提高沟通协作能力，加强团队凝聚力；

（3）制定应急预案，提高团队成员的应对能力。

4.评估个人及团队表现

在本次工作总结中，我们对个人及团队的表现进行了评估。总体来说，团队表现良好，但仍存在以下不足：

（1）部分团队成员在业务知识方面仍有待提高；

（2）个别团队成员在服务态度方面存在问题，需要加强自我修养；

（3）团队协作能力有待进一步提高。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：

①业务知识水平提升明显，为患者提供更加专业的导医服务；

②患者满意度提高，得到了患者及家属的认可；

③团队凝聚力逐步增强，协作能力有所提高。

（2）不足：

①人员流动性大，影响工作稳定性；

②部分团队成员沟通协作能力不足，影响工作推进；

③应急预案不够完善，应对突发事件能力有待提高。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在医院导医工作中，我们遇到了以下问题：

（1）高峰时段患者流量大，导医人员不足，导致患者等待时间过长；

（2）部分导医人员对医院布局、科室特色及医生专业了解不够，不能为患者提供准确、高效的导医服务；

（3）导医人员与临床科室的沟通不畅，导致患者就诊过程中出现不必要的麻烦；

（4）部分导医人员在面对突发事件时，处理能力不足，影响患者就诊体验。

2.分析问题产生的原因

针对以上问题，我们分析原因如下：

（1）人员不足：招聘及培训机制不完善，导致高峰时段人员紧张；

（2）业务知识掌握不全面：部分导医人员缺乏系统性的培训和学习，对医院相关信息掌握不足；

（3）沟通不畅：团队成员沟通能力参差不齐，缺乏有效的沟通方法和技巧；

（4）应对突发事件能力不足：缺乏应急预案和实际操作经验。

3.提出针对性的改进措施

针对以上问题，我们提出以下改进措施：

（1）完善招聘及培训机制，增加导医人员数量，提高整体业务水平；

（2）加强业务知识培训，确保导医人员全面掌握医院布局、科室特色及医生专业；

（3）提高沟通能力，开展沟通技巧培训，建立与临床科室的良好沟通机制；

（4）制定应急预案，组织应急演练，提高导医人员应对突发事件的能力。

4.计划改进实施的时间节点

为确保改进措施的实施，我们制定了以下时间节点：

（1）人员招聘及培训：在接下来的一个月内完成招聘工作，对新入职人员进行系统培训；

（2）业务知识培训：在第二季度内完成对所有导医人员的业务知识培训；

（3）沟通能力提升：在第三季度内开展沟通技巧培训，并与临床科室建立良好沟通机制；

（4）应急预案制定与演练：在第四季度内完成应急预案的制定，并组织至少一次应急演练。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

根据医院导医工作的实际情况，我们确定下阶段的工作目标如下：

（1）提升导医服务质量，降低患者等待时间；

（2）提高导医人员业务知识水平，为患者提供更准确、高效的导医服务；

（3）加强导医人员与临床科室的沟通协作，提高患者就诊满意度；

（4）提升导医人员应对突发事件的能力，确保患者就诊安全。

2.制定具体可行的工作计划

为实现以上目标，我们制定以下工作计划：

（1）加强人员培训，提高业务素质：组织定期的业务知识培训，针对医院布局、科室特色、医生专业等方面进行深入学习；

（2）优化导医服务流程：调整人员配置，确保高峰时段有足够的人员接待患者，减少患者等待时间；

（3）提高沟通协作能力：开展沟通技巧培训，加强