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二十技术支持解决方案

1、二十五、技术支持解决方案二十五、技术支持解决方案(1)(1)技术支持流程技术支持流程7X24小时的技术支持和客户效劳，全国400/800效劳热线，响应时间不超过5分钟，随时保持客户沟通渠道畅通；IDC技术支持热线：400-880-0558业务询问热线：400-010-0617(2)(2)技术支持保障体系技术支持保障体系优质的技术服务人员优质的技术服务人员网宿科技设置有专业的技术客户效劳中心，作为联系和沟通客户与网宿科技技术部门的纽带，客服人员负责收集、跟踪、处理、反响用户反映的各种问题，向客户供给最贴心的服

2、务。并配有VIP客户技术专员供给应招标方效劳进展跟踪和监测。VIP客户技术专员：李达0108720核心的维护支撑人员核心的维护支撑人员网宿科技各分公司及IDC运营中心均设有专业的网络监控中心，配备有高级设备工程师、网络工程师、系统工程师等各类核心维护工程师。各级网络监控中心实行7X24小时的值班制度，同时在各种标准的机房治理、交接班、故障闭环治理以及维护作业打算、客户问题回馈等各种制度的监管下，可以向用户供给稳定的网络运行效劳和准时的信息反响。(3)(3)技术支持内容技术支持内容根底运维

3、效劳根底运维效劳7X24小时操作系统重装、机器上架和重启；上联端口接通：上架时供给标准上联端口至客户设备接通；临时敀障外接显示器进展初步检测；临时查看单台交换机LED灯状态；临时查

看单台效劳器面板灯状态；临时查看单台设备网卡灯状态；同机房单台设备位置变迁〔客户需授权〕；客户流量在线系统：供应全部用户接入上联端口的流量在线查询。非接联在网宿交换机的不供给，且每个用户限定一个账户；供给现场维护用工具设备：供给标准的维护工具、螺丝刀、键盘、显示器、剪刀故障上联缆线调换：当网宿供给的上联线消灭异样时，可免费更换；机

4、房割接不网络调整通知：预先通知影响客户业务的机房调整操作；维护人员机房出入：供应客户方维护人员机房出入,需提前通知网宿运维中心；防止恶意域名指向参考文档：供给相应防范解决文档以供参考；网络实时在线监控支持网络实时在线监控支持通过网宿科技的网络治理系统，可以对IDC网络进展实时监控，对客户的存在问题和潜在问题进展分析，检查和数据收集。通过网宿特有的监控报警系统，客户可以在第一时间通过短信或者邮件得知网站的效劳状态及指定URL的效劳状况。建立特地的监控区域，利用Whatsup监控并记录各点互联地址状态，利用Ca

5、cti监控机房出口实时带宽和客户出口带宽，利用PingPlotter监控各地到客户网络的路由状态，并供给全国响应速度监控和站点监控效劳。利用cacti实现流量阀值邮件报警，监控骨干接口物理状态，并在发生故障时第一时间通知客户技术负责人全国响应速度把握图站点监控图预防性维护技术支持预防性维护技术支持为了降低客户故障发生率，网宿科技的技术工程师会每天定期对客户的网络、设备进展全面、详尽的检测、维护、诊断及故障排解，

倾听客户反响，通过优化工程、系统调整等手段，保障客户系统稳定、高效的运行。其它专业性增值技术支

6、持其它专业性增值技术支持为适应各种不同需要，网宿科技可为客户供给包括网络平安、系统维护、数据存储数据分析等等专业性的增值效劳。网络系统平安效劳网络系统平安效劳对客户网络进展在线平安风险评估，觉察平安隐患并供给解决方案。供给多种平安增值效劳，可为客户在网络及系统平安方面，包括防止黑客入侵，抵抗网络攻击方面供给技术保障。(4)(4)流程制度保障流程制