全面品賍管理TQC(1).pptVIP

全面质量管理体系;目录;“实践是检验真理的标准”

——中国哲言

“客户决定了一个企业的生

存，也将会决定一个公司的

未来”——德鲁克

“质量是客户感受到的东西，

客户是生产线中最重要的一

局部。”——戴明和塔古奇

“质量是产品的生命，信誉是

企业的灵魂，产品合格不是

标准，用户满意才是目的。

——张瑞敏海尔集团总裁。;70~80年代美国经

贸实力衰退原因;质量管理开展过程;二、TQM之开展历程;TQC：

Feigenbaum于五0年代中期开始推动TQC，即从设计开始，接着的制造、营销，直到售后效劳每个阶段都要把质量做好。

CWQC：

TQC于六0年代传入日本，日本很能体认TQC之观念与做法，再加上受到Deming与Juran的影响，体验到欲做好TQC，那么公司中的每个单位、每个人都有责任，都要配合，故推动「全员品管」，英文仍称为TQC，但国外却称日本企业界所推行之「全员品管」为CWQC。

TQM：

八0年代吹起学习日本管理的风潮，尤其是日本的CWQC，因而开始推动TQM，至今热度未减，如今这股TQM的风也吹回到日本，日本亦于1996年四月起，由TQC改为TQM。同时日本的Deming奖之评审工程也引入TQM为根本架构。;2、品质(Quality)

A、广义：经营质量、人力质量、信息质量、研发、顾客效劳、品保、社会责任

与企业伦理等。

B、狭义：(1)产品质量符合标准?缩小变异(实时改善)

(2)效劳质量

符合顾客期望?超越顾客期望

质量是全公司共同沟通语言，卓越绩效意涵和管理核心。;TQM根本观念架构;〔B〕策略：(制定方向，把目标转变为行动方案)

1经营：建构企业远景、价值观，使中长期方针与营

运方案结合，运用目标设定策略拟定，执行

、评估与改进使营运方案得以顺利实现。

２管理：建立完整管理体系，整合所有管理过程，作

业过程于质量活动之中，使管理行为展现于

以质量为中心企业文化之中。

３品质：以ISO9000为根底，拟订其质量政策与改善

目标，运用各种品管技术和Benchmarking

手法，追求６σ卓越质量标竿，使员工养成

质量改善为一种日常生活习惯。

４巿场：确实了解顾客需求，缩短Cycle-Time以迅

速响应顾客需要。;〔C〕手法：(掌握诀窍事半功倍)

1全面教育训练：各阶层具备之质量素养能力。

２活用统计方法：Q-7，SPC，TM，6σReliability

(与品管技术)，QFD，Benchmarking。

３团队运作：沟通协调技巧【QCC，ZD，QIT，5S

，CFT(CrossFunctionalTeam)】。

４管理技术：MBP，日常管理，机能别管理，方针

管理，PDCA。

〔D〕活动：(持续改善革新突破)

1业务维持

２业务改进

3业务革新;追求新的策略思考方式;TQM策略重要性强调：;TQM本质;四、TQC与TQM差异;四、TQC与TQM差异;五、全面质量管理;;;客户导向观念!;不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题；

产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及；

当我有问题时,马上有专业的人能答复我,并帮我解决问题；

能协助我作好本钱控制；

产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产；

产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试；

最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。;什么是TQC;TQC之哲学;TQC之哲学

以顾客之观点看质量;TQC之哲学

主动防止问题之产生;TQC之哲学

防止已发生问题之再发生;TQC之哲学

员工操守与工作伦理之培养;TQC运作为何水平整合;TQC运作

实事求是;TQC运作

如何形成人是企业的核心;TQC运作

质量第一或短期获利第一;TQC之哲学

教育训练;TQC之运作

推动方式;TQC之运作

推动差异关键文化;TQC之运作

日本成功之关键;TQC之运作

管理者任务之达成;1.假设TQC不是由最高主管主导,停止TQC;TQC

高阶主管之角色;TQC的架构;“三全”

全员的质量管理

全过程的质量管理

全范围的质量管理;TQC所追求的是：

人的品质

事的品质

物的品质

环境的质量;人的品质

敬业精神、勤奋工作

具有质量观念与意识及质量责任

作好工作质量、自主管理

具有团队精神，相互配合与协助

不断的自我改进自我成长终身学习;事的品质

工作顺畅、配合良好

准时完成,没有错误

事事