酒店前台接待工作岗位要求与职责.docxVIP

氏称呼客人。

根基客人提供的信息精确的找出预订资料并与客人查对订房种类、住店天查询预订2.

数、付款方式等。

电脑中精确录入客人的资料并打请客人出示有效证件并让收银协助收押金，登记入住3.

待收银收完押金将客人证件扫描进公安局系统中，印登记单并请客人签字,

用早时间及地并告知楼层及所在房号、后将房卡及客人证件双手递给客人,

点、电梯方向并祝客人在店快乐。

将订单及登记单分类订好并存档。，完毕客人入住后的信息整顿工作完善电脑资料4.

、团体入住的工作原则3

准标序程

根据订单及检查电脑中所预订房数及房价与否精确，在电脑中

进行排准备工作1.

房，制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团体入住登记单，打

印房号表并

注明清晰与否关撤，让行李员帮忙过单给总机和房务中心。

请导游或会议负责与导游查对用房数。根据导游提供的信息找出

对应团体，入住流程2.

人在登记单上签字并留下联络方式，房间互拨方分发房卡并告知用餐地点、

法及注意事项。请导游搜集客人证件给我们复印，让收银协助收

费，问询导

游团体叫醒时间、用早时间及出行李时间。

房间，告知总机该团抵店。根据订单精确修checkin电脑中迅速登记主单并电脑登记入住3.

房价。1免16改司陪、

出行李时间分送总机和收银打印在店团体用房报表并在上面注明

叫醒时间、打印报表过单4.

并自份。填写团体用餐报表，并在上面注明团体人数、用早

并自

份。填写团体用餐报表，并在上面注明团体人数、用早

时间分送西

餐厅。

、办理住店客人换房手续原则4

准标序程

根据客人的规定在电脑中找出符做好记录。语气委婉的问清客人换房原因，问询客人换房原因1.

合客人规定的房间并进行预留（若出现房价差异应事先向客人阐明。

重新准备新居卡和钥匙告知行李员上房帮客人填写换房单并注明

房价差异，为客人换房2.

换房，并请客人在换房单上签字，收回旧房卡。

迅速精确时在电脑中进行换房操作，将换房信息告知有关部门

（房务中心、电脑更改3.

,并过单给收银。总机）

、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作原则5

准标序程

确认客人详细结帐时间和离店时间、问清客人的规定，礼貌热情的接待客人，接待客人，理

解详细规定1.

日期。

应即时告之客人酒店的退房时点尚未办理退房手续时，12对酒店来宾过、1针对不同样状况时处理2.

点此前加收半天18间，并明确告之客人酒店延时退房的收费原则，原则为

至1（若客人有提前告之要稍后点后来加收全天房费。18房费，小时退房，2

o可根据当日房态酌情安排）

、对延期离店的房间若与预订相冲突应尽量让

背面的客人换房，若预定已2

女士，您的房间某日已被预定并/经被确认,可对客人解释“对不起，先生

得到了确认，届时我们将为您换一间房，您看可以吗？”

、对延期离店由旅行社或企业付费的，应向付费单位阐明，若是客人自付3

时应将按门市价付“，或客人不能理解的，可请大堂副理出面处理。

、即时精确的为延期离店的客人办理更换房卡的手续。1、详细电脑操作3

、确定更改电脑信息，将客人延迟离店的详

细时间及备注录入电脑。2

、会议团体的入住原则6

准标序程

根据订单及检查电脑中所预订房数及房价与否精确，在电脑中进行排准备工作1.

请行李员过打印房号表并注明清晰与否关撤，

制作钥匙并准备好房卡。房，

单给总机和房务中心。

由会议负责人签字领取钥匙并告知房间互拨方与销售部贯彻好会议负责人，入住流程2.

式、会议多是会务并提醒负责人确定叫早时间后要告知前台。早餐地点等，

组提前领取钥匙，因此要告知会务组提醒客人到前台登记身份证。

设置好团体房费注意修改早餐特要、房间。

checkin电脑中迅速登记主单并登记入住3.

自动转主单等。

即会议使用房达一般房数较多的会议团销售部都会与会议签定保证用房数，空房费的操作4.

前台都会与会议负责0。:20不到保证房数我

们也须收取保证房数的房费。

把相差的房间数及房间号如未抵达保证房数，

人贯彻清晰会议目前用房数，

填写在《会议预收空房费确认单》上，并请会

议负责人签字，把钥匙交由会

这样就能辨别是住房间并在名字上标明空房

费,checkin电脑中务组处理。

人房还是空房。

打印在店团体用房报表并在上面注明叫醒时间

分送总机和收银并自留一份。打印报表过单5.

填写团体用餐报表，并在上面注明团体人

数、用早时间分送西餐厅。

、办理住店客人行李物品的寄存及转交的工

作原则7

准标序程

礼貌热情的接待客人，问清客人的规定。迎接1?

（这易碎物品及危险品与否有宝贵物品、与客人确认转交或寄存物品的内容，确认转交或寄存物品的内2.

，请客人如实在表格上填写，表格一式两份

（要些物品都不能转交或寄存）容并填写表格

并阐明清晰保管期限为双方及物品清单，留