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门诊就医流程优化方案

门诊就医流程优化(含支付)

1.应用背景

结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付

宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支

付方式，优化门诊就医流程，推进医保网上结算，

引入第三方商业保险，改变患者就医付费模式，

减少排队次数，方便百姓结算。

2.门诊流程优化方案

2.1.现有门诊流程

传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排

队挂号（预约现场取号）——门诊护士站分诊报

道——就诊——现场排队缴费——检验检查

——客服中心取报告——返诊——现场排队缴

费——药房——离院。

2.2.改进后门诊流程（含支付）

患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自

助支付，挂号或就诊过程可点击付费直接进行付

费操作。改进后的就诊流程是：患者移动预约挂

号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——

就诊——移动缴费——检验检查——返诊——

移动缴费——药房——离院。

医患医生与患者交流基医生和患者可以

互动本是面对面在线互动交流

患者对医院的评价、患者可以在线反

投诉基本通过电话馈、评价和建

和书面形式

3.功能设计

3.1.移动在线挂号

3.2.移动诊间支付

3.3.在线调阅检验检查报告

4.支付方式及常见问题

4.1.支付方式及对账

目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银

联支付，之间的对比关系如图示。对于财务部门

来说，主要工作集中在财务对账，目前，支付宝、

微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务

人员对账查阅及相关操作。

图示1：三种支付对比：

图示2：对账流程图

移动支付及窗口收费流程

患者/家属移动支付医院

是否移动挂号窗口/自

否

预约挂号支付助支付

智能手机

付费取号

三种支付方式就诊科室

是

报到分诊

微支付支付宝银联

往返

诊间支付医生就诊

患者根据需要灵活

选择支付方式

智能手机

检验检查注射/治疗药房

离院

4.2.常见问题

1)问：通过移动平台支付应用，是否存在相关费

率？

答：如果医院和支付宝、微支付等签订

协议开通服务窗及支付功能，满足条件

的医院即可以享受0费率。

2)问：移动支付账户中的金额以何种方式取出？

需满足什么条件？

答：支付账户需绑定医院的对公银行账