2024家具售后服务协议范本.docx

合同编号：__________

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一、售后服务范围

1.1本协议所称售后服务范围包括产品本身的质量问题、产品在正常使用条件下的损坏以及产品在保修期内出现的故障。

1.2乙方在使用过程中，如发现产品存在质量问题、损坏或故障，应立即与甲方联系，并提供相关产品信息及损坏情况。

二、售后服务内容

2.1甲方应在接到乙方通知后，及时安排专业人员对产品进行检测、维修或更换。

2.2甲方应在保修期内为乙方提供免费的维修或更换服务。

2.3甲方应根据产品的实际情况，为乙方提供合理的维修方案或更换新品。

2.4甲方在提供售后服务时，应确保服务人员的专业素质和服务质量。

三、售后服务期限

3.1本协议所称售后服务期限为自产品交付乙方之日起至保修期满之日止。

3.2保修期届满后，甲方仍应根据产品的实际情况，为乙方提供有偿的维修服务。

四、乙方义务

4.1乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，并妥善保管产品。

4.2乙方在发现产品存在质量问题、损坏或故障时，应按照本协议约定的方式及时通知甲方。

4.3乙方应协助甲方进行售后服务的检测、维修或更换工作。

五、违约责任

5.1甲方未按照本协议约定的期限提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的千分之五。

5.2乙方未按照产品说明书的要求正确使用产品，导致产品损坏或故障的，甲方不承担售后服务责任。

5.3乙方未按照本协议约定的方式通知甲方产品存在质量问题、损坏或故障的，甲方不承担因此而导致的额外损失。

六、争议解决

6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方在提供售后服务时，应保证服务人员的专业素质和服务质量。如服务人员未能按照约定时间到达现场进行维修或更换的，甲方应向乙方支付迟延履行违约金，违约金为合同总价款的千分之五。

1.2甲方在保修期内为乙方提供免费的维修或更换服务。如甲方在保修期内未能提供维修或更换服务，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

1.3甲方在提供售后服务时，应确保服务人员的行为符合法律法规及社会公德，如服务人员因过错导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，并妥善保管产品。如乙方未按照产品说明书的要求使用产品，导致产品损坏或故障的，乙方应承担因此而产生的维修费用。

2.2乙方在发现产品存在质量问题、损坏或故障时，应按照本协议约定的方式及时通知甲方。如乙方未及时通知甲方，导致产品损坏或故障加剧的，乙方应承担因此而产生的额外损失。

2.3乙方应协助甲方进行售后服务的检测、维修或更换工作。如乙方未能协助甲方进行售后服务，导致甲方无法及时提供售后服务的，乙方应承担因此而产生的损失。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1如本协议的履行涉及第三方中介，甲方应与第三方中介签订相应的服务协议，确保第三方中介的服务质量和服务效率。

3.2甲方应将第三方中介的服务内容、服务质量及服务费用等事项告知乙方，并征得乙方的同意。

3.3甲方在选择第三方中介时，应确保第三方中介具有合法的经营资格和专业的服务能力。如因第三方中介的原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

3.4甲方应与第三方中介约定，在提供售后服务时，应遵守本协议的约定，如第三方中介未能遵守本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.售后服务记录表

3.维修服务单

4.更换产品清单

5.第三方中介服务协议

6.违约金计算公式

7.损失赔偿计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未在约定时间内提供售后服务，视为违约。

2.甲方提供的售后服务未达到约定的服务质量，视为违约。

3.乙方未按照产品说明书要求使用产品，导致产品损坏或故障，视为违约。

4.乙方未在约定时间内通知甲方产品存在质量问题、损坏或故障，视为违约。

5.第三方中介未按照约定提供服务，导致乙方遭受损失，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品交付乙方后，甲方为乙方提供的产品维修、更换等服务。

2.保修期：指产品交付乙方之日起至约定的保修期满之日止。

3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。

4.损