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从三层次理论谈对产品情感化设计的理解

作者：崔燕

来源：《赤峰学院学报·自然科学版》2015年第18期

从三层次理论谈对产品情感化设计的理解

崔燕

（合肥工业大学建筑与艺术学院，安徽合肥230000）

摘要：在消费者需求日益多元化的现在，产品设计中情感化因素的融入俨然已经成为设计

过程中必不可少的一个环节，消费者情感的触发能够有效激起其购买欲。本文通过对情感化设

计相关文献的阅读，重点从唐纳德。诺曼的三层次理论简要分析并总结了产品情感化设计的相

关研究方法。

关键词：需求；多元化；情感化设计；三层次理论；产品设计

中图分类号：J524.2文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）09-0173-03

1引言

在如今这样一个竞争激烈地甚至有点让人窒息的时代，人们的步伐几乎快得停不下来。工

作中，我们需要与各种人打交道，表面上看起来都是和谐的交流，然而有时那确是刻意的掩饰；

生活上，我们需要亲人的关心，情感的寄托，然而生活的压力却让很多人身在异乡，漫漫长夜

唯有自己是自己的聆听者。止住脚步，才忽然发现，情感，这个我们内心极度渴望的东西，有

时却被我们自己无情地遏制了，人们开始带着“面具”生活，学会了伪装，内心的真实情感逐

渐被掩埋。然而人是有感情的动物，对情感的需求是一种本能，我们需要爱与被爱。那么，如

果在与我们形影不离的生活产品中融入更多地情感因素，让人们切实感受到产品带来的细心与

关爱，是不是能让人的情感多一份依托呢？答案是肯定的。正如马克思所认为的：情感性是可

以外化于物质的商品之中的，人与物质世界的感性关系对于这个世界而言具有意义。

2情感化设计的相关概念及其主要研究理论与方法

2.1情感化设计的相关概念

情感是指人对于客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验。情感化设计从情感

的角度出发，通过赋予产品以特定的形态、色彩、材质或是结构来建立人与产品之间的感情，

拉近人与产品之间的距离，使得人能够从产品中获得愉快的态度体验。它将消费者的心理变化

及需求作为研究重点，好似赋予产品以“活”的生命体征，能够“洞悉”人心，满足使用者使

用时的身心需求。

人的情感分为正面积极的情感以及负面消极的情感。正面积极的情感体验能够给人以正确

的思想引导，使人变得乐观向上，对生活更加充满希望；而负面消极的情感体验则会给人以负

面的思想引导，让人变得悲观沮丧，容易对生活失去信心。所以，在情感化产品的设计中，设

计师应该在产品中融入正面积极的情感因素，对受众进行正确的思想引导，使其真正地从内心

感受到产品带来的正能量。在产品设计领域，我们或感受到温馨宜人或平静朴实或高尚优雅，

但也不乏或低俗或刻板或压抑等的态度体验，那么这种能给人负面情绪、错误思想引导的产品

设计是我们在进行产品情感化设计时所需要抵制与避免的。

2.2情感化设计的主要理论与方法

20世纪80年代末，情感化设计作为一种产品开发的概念及方法在设计界兴起，发展至今，

可以说情感化设计的研究历史并不悠久。

发达国家在工业设计领域里提出了情感化设计的理念，广泛运用在包括汽车、电子产品、

建筑、服饰、轻工业、各种APP软件等领域，这也说明了情感化设计已经普遍得到了人们的重

视。在我国，情感化设计也逐渐开始得到发展，作为人所需求的设计，许多领域也对此进行了

深入的研究，尤其在心理学研究中，已经取得显著的成果。

目前，国内外有很多文献对情感化设计进行了理论研究，但仅有日本的感性工学理论和美

国唐纳德诺曼教授的三层次理论得到公认。

日本的感性工学理论：《国际工业人类工效学杂志》分别在在1995年第l期和1997年第

2期，介绍了它的主要内容：(1)从人的因素及心理学的角度去探究顾客的感觉和需求：(2)在

定性和定量的层面上，从消费者的感性意象中辨认出设计特性；(3)建构感性工学的模式和人机

系统。

美国的三层次理论：在《情感化设计》一书中，诺曼教授以本能、行为和反思三个设计的

不同维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位和作用，强调从这3个层次进行产品创

新设计，将可能引起消费者的惊喜，产生购买冲动。诺曼教授在书中所指的设计是一种广义的

设计，不仅包括产品设计，还涵盖软件、交互、游戏、服务设计等方面。三层次理论更多的具

有一种哲学意味，并不是具体的设计指南。

总体说来，虽然目前情感化设计的理论与方法有很多，但系统性的理论还很少，还有待完

善；另外，在具体