售后服务协议书范文(2024版).docx

合同编号：__________

售后服务协议书

名称：____________________

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鉴于甲方为乙方提供的产品/服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。

第一条服务内容

（1）产品安装服务：乙方负责在甲方指定地点进行产品的安装和调试，确保产品正常运行。

（2）产品维修服务：在产品保修期内，乙方负责对出现故障的产品进行维修或更换故障部件。

（3）产品培训服务：乙方应为甲方提供产品操作培训，确保甲方正确、有效地使用产品。

（4）技术支持服务：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并提供相应的技术支持。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供售后服务的详细时间表，并在规定的时间内完成服务。

第二条服务期限

本协议的有效期为______年，自双方签订之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约______年。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的售后服务，甲方应按照乙方提供的收费标准支付服务费用。

3.2服务费用包括但不限于乙方提供的安装、维修、培训、技术支持等服务的费用。

3.3甲方应在服务完成后支付服务费用。乙方应提供正规发票。

第四条保修条款

4.1产品的保修期限为______年，自产品交付甲方之日起计算。

4.2在保修期内，乙方应按照本协议第一条第（2）项提供维修或更换服务。

4.3保修期内，甲方应按照乙方提供的使用说明正确使用产品，否则乙方有权拒绝提供保修服务。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按照本协议第一条第（1）项提供安装服务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成安装。

5.3乙方未按照本协议第一条第（2）项提供维修服务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成维修。

第六条争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________日期：______年______月______日

乙方（盖章）：______________日期：______年______月______日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方指定服务地点：

甲方有权指定乙方提供售后服务的地点。如甲方变更服务地点，应提前通知乙方，以便乙方做好相应的服务安排。

2.甲方服务要求：

甲方有权根据自身需求，要求乙方提供特定的售后服务。甲方应在合同签订前向乙方明确提出服务要求，以便乙方做好相应的服务准备。

3.甲方服务时间：

甲方有权根据自身需求，要求乙方在特定时间内提供售后服务。甲方应在合同签订前向乙方明确提出服务时间要求，以便乙方做好相应的服务安排。

4.甲方服务验收：

甲方有权对乙方提供的售后服务进行验收。如甲方对乙方提供的服务不满，甲方有权要求乙方在规定时间内重新提供服务，直至甲方满意为止。

5.甲方服务费用支付：

甲方应在乙方提供售后服务完成后支付服务费用。如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供后续服务，直至甲方支付完毕为止。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方服务方案：

乙方应根据甲方的需求，提供详细的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员等。乙方应在合同签订前向甲方提交服务方案，以便甲方确认。

2.乙方服务人员：

乙方应保证提供给甲方的工作人员具备相应的资质和技能。如乙方工作人员在提供服务过程中出现失误，乙方应承担相应的责任。

3.乙方服务进度：

乙方应按照约定的服务时间进度提供售后服务。如乙方未按照约定进度提供服务，乙方应承担相应的违约责任。

4.乙方服务质量：

乙方应保证提供的售后服务质量达到甲方的要求。如乙方提供的服务不符合质量要求，乙方应承担相应的责任。

5.乙方保密义务：

乙方应对在提供售后服务过程中获得的甲方商业秘密予以保密。如乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的违约责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介职责：

第三方中介应负责协调甲乙双方在售后服务过程中的关系，确保双方顺利完