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合同编号：__________

珠宝售后服务标准协议（2024版）

甲方：（全称）

地址：

法定代表人：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

法定代表人：

联系电话：

鉴于：

1.甲方为珠宝产品的生产商和销售商，拥有该产品的知识产权和商标权；

2.乙方为甲方产品的授权经销商，负责该产品在约定区域内的销售和售后服务；

3.双方为了更好地提供售后服务，保障消费者的权益，促进产品的销售；

双方达成如下协议：

第一条售后服务内容

（1）产品安装；

（2）产品维修；

（3）产品保养；

（4）产品更换；

（5）产品咨询；

（6）产品回收；

1.2乙方应在接到消费者售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内安排专业人员上门服务。

第二条售后服务标准

2.1产品保修期为自购买之日起一年，除非双方另有约定。

2.2在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应免费提供维修或更换服务。

2.3保修期结束后，乙方仍应提供有偿的维修服务，具体收费标准双方另行协商确定。

2.4乙方提供的维修服务应使用正宗的原厂配件，确保产品性能和安全性。

第三条售后服务承诺

3.1乙方应设立专门的售后服务团队，配备专业的服务人员，并提供必要的培训和指导。

3.2乙方应建立健全的售后服务管理制度，确保服务质量和服务效率。

3.3乙方应对消费者的个人信息保密，不得泄露给第三方。

第四条售后服务费用

4.1乙方应按照甲方的规定，向消费者收取合理的售后服务费用。

4.2乙方应在收取服务费用后及时向甲方支付相应的分成，具体比例双方另行协商确定。

第五条违约责任

5.1如乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

5.2如乙方违反本协议的其他约定，甲方有权要求乙方支付相应的违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他约定

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（签字/盖章）

乙方：（签字/盖章）

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方主导附加条款一：专属售后服务区域

甲方指定乙方在特定区域内独家提供售后服务。若乙方未经甲方同意，在指定区域外提供售后服务，需承担违约金人民币10万元。

说明：此条款旨在保障甲方的品牌形象及市场秩序，防止乙方在指定区域外提供售后服务，可能导致市场混乱及损害甲方权益。

1.2甲方主导附加条款二：售后服务配件来源

乙方应从甲方指定的供应商处购买维修配件，确保配件的正品质量。若乙方使用非正品配件，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

说明：此条款旨在保障消费者权益，确保售后服务配件的质量，避免因使用非正品配件导致的售后问题。

2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方主导附加条款一：售后服务时效

乙方应在接到消费者售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内安排专业人员上门服务。若乙方未能在规定时间内提供服务，需向消费者支付迟延服务赔偿金人民币1000元。

说明：此条款旨在保障消费者权益，确保乙方提供及时的售后服务，提高客户满意度。

2.2乙方主导附加条款二：售后服务技术人员资格

乙方应确保提供售后服务的技术人员具备相关资质，如工程师证书等。若技术人员未能提供合格服务，导致消费者投诉，乙方需承担相应的赔偿责任。

说明：此条款旨在保障消费者权益，确保售后服务人员的专业素质，提高服务质量。

3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介附加条款一：中介服务费用

第三方中介在促成本协议的过程中，应向甲方和乙方收取中介服务费用。中介服务费用为协议总金额的5%，由甲方和乙方共同承担。

说明：此条款旨在明确第三方中介的服务费用承担方及比例，确保各方权益。

3.2第三方中介附加条款二：中介责任

第三方中介在促成本协议的过程中，应承担如实陈述、保密等义务。若中介未能履行相关义务，导致甲方和乙方损失，中介需承担相应的赔偿责任。

说明：此条款旨在明确第三方中介在协议过程中的责任和义务，保障甲方和乙方的权益。

3.3第三方中介附加条款三：中介服务期限

第三方中介应在本协议签订后30日内促成甲方和乙方的服务协议。若中介未能在规定时间内完成服务，甲方和乙方均有权解除与中介的合同。

说明：此条款旨在明确第三方中介的服务期限，确保甲方和乙方的权益。

一、附件列表：

1.珠宝产品说明书

2.售后服务政策

3.维修配件清单

4.技术人员资质证明

5.中介服务协议

6.违约金计算公式

7.投诉处理流程

8.售后服务满意度调查表

二