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qc诊断师考试试卷简述问题解决型自定目标课题和指令性目标课题

1.问题解决型课题的定义是小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，选选择的活动课题。

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2.根据《质量管理小组活动准则》（TCAQ10201—2020），问题解决型课题分为现场型、服务型、攻关型和管理型4种类型。

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3.问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题。

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4.自定目标课题和指令性目标课题活动程序相同。

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5.自定目标课题的活动程序包括选择课题→现状调查→设定目标→原因分析。

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6.指令性目标课题的活动程序包括选择课题→设定目标→目标可行性分析→原因分析。

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7.QC小组活动在效果检查没达到目标时要回到原因分析阶段。

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8.课题来源可分为指令性课题、指导性课题、自选性课题。

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9.小组自选课题时，可考虑以下几个方面：落实组织方针、目标的关键点；在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；内、外部顾客及相关方的意见和期望。

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10.问题解决型课题的选题要求有课题宜大不宜小；课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；选题理由明确、用数据说明。

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11.课题名称要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，避免抽象。

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12.课题设定时应抓住对象、问题（特性）、结果三要素。

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13.课题名称三要素中的对象是指本次活动要解决的对象，如产品、工序、作业、服务名称等。

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14.课题名称三要素中的问题（特性）是指质量、效率、成本、消耗、环境等方面的特性值，要求可测量。

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15.课题名称三要素中的结果是指经过活动后达到怎样的结果，如提高或降低、增大或较少等。

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