物业管理人员总结及工作计划.docxVIP

物业管理人员总结及工作计划

一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

在过去的一年中，我们物业团队设定了以下工作目标：

（1）提高客户满意度：通过优化服务流程、提升服务品质，使客户满意度达到90%以上。

（2）降低能耗：加强能源管理，降低公共能耗，实现年度能耗降低5%。

（3）提高物业费收缴率：加强物业费催缴工作，确保物业费收缴率达到95%。

（4）优化员工培训：加强员工专业技能培训，提高员工综合素质。

2.总结实际完成情况及成果

（1）客户满意度：经过全体员工的共同努力，客户满意度达到了92%，较去年同期提高2个百分点。

（2）能耗：通过加强能源管理，年度能耗降低4.8%，基本完成预设目标。

（3）物业费收缴率：物业费收缴率达到94%，较去年同期提高3个百分点。

（4）员工培训：开展各类员工培训10次，员工综合素质得到提升。

3.分析未完成计划的原因及教训

虽然我们在部分工作目标上取得了较好的成绩，但仍有一些计划未能如期完成。主要原因如下：

（1）人力资源不足：部分岗位人员配备不足，导致工作进度受到影响。

（2）沟通不畅：部门间沟通协作不畅，影响工作效率。

（3）执行力不足：部分员工对工作计划执行力度不够，导致计划未能如期完成。

针对以上问题，我们应吸取教训，加强团队建设，提高沟通协作能力和执行力。

4.评估个人及团队表现

在过去的一年中，团队整体表现良好，但仍有一些不足之处：

（1）优秀员工：部分员工表现突出，为公司发展做出了较大贡献。

（2）团队协作：团队协作意识较强，但仍需提高协作效率。

（3）工作态度：大部分员工工作态度端正，但个别员工存在消极怠工现象。

（4）创新能力：团队在创新方面表现不足，需加强培养员工创新意识。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：

-客户满意度提高，服务品质得到认可。

-能耗降低，为公司节省成本。

-物业费收缴率提高，保障公司经营稳定。

（2）不足：

-人力资源配置不合理，影响工作进度。

-沟通协作不畅，降低工作效率。

-创新能力不足，制约公司发展。

在今后的工作中，我们将针对以上亮点和不足，制定相应的工作计划，持续改进，为公司的发展贡献力量。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在过去的工作中，我们遇到了以下问题：

（1）人力资源不足，部分岗位工作负荷重，导致服务响应不及时。

（2）部门间沟通不畅，信息传递存在滞后，影响工作进度。

（3）员工创新能力不足，缺乏主动性和创造性，难以适应市场变化。

（4）设备老化，维修成本增加，影响物业服务质量。

2.分析问题产生的原因

针对上述问题，我们进行了深入分析，原因如下：

（1）人力资源不足：招聘工作不力，未能及时补充岗位空缺。

（2）沟通不畅：缺乏有效的沟通机制和工具，导致信息传递不畅。

（3）创新能力不足：员工培训不足，缺乏激励措施，导致员工积极性不高。

（4）设备老化：长期忽视设备维护，缺乏设备更新计划。

3.提出针对性的改进措施

针对以上问题，我们提出以下改进措施：

（1）优化人力资源：加大招聘力度，合理配置岗位，提高工作效率。

（2）改善沟通机制：建立高效的沟通平台，提高信息传递速度和准确性。

（3）提升创新能力：加强员工培训，设立创新奖励机制，激发员工潜能。

（4）设备更新与维护：制定设备更新计划，加强设备维护，降低维修成本。

4.计划改进实施的时间节点

为确保改进措施的有效实施，我们制定了以下时间节点：

（1）人力资源优化：在接下来的一季度内完成招聘工作，调整岗位配置。

（2）沟通机制改善：在2个月内建立并完善沟通平台，提高沟通效率。

（3）创新能力提升：在半年内完成员工培训计划，设立创新奖励机制。

（4）设备更新与维护：在1年内完成设备更新计划，加强设备维护工作。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

根据公司发展战略和当前形势，我们确定以下阶段工作目标：

（1）提高客户满意度至95%，持续优化服务品质。

（2）实现年度能耗降低6%，加强绿色物业管理。

（3）提升物业费收缴率至97%，确保公司财务稳定。

（4）加强员工培训，提升员工综合素质，提高团队创新能力。

2.制定具体可行的工作计划

为实现上述目标，我们制定以下工作计划：

（1）优化服务流程，开展客户满意度调查，针对问题及时整改。

（2）加强能源管理，推广节能措施，降低能耗。

（3）完善物业费收缴制度，加强催缴工作，提高收缴率。

（4）组织多样化员工培训，激发员工创新意识，提升团队能力。

3.分解季度、月度工作重点

（1）第一季度：

-完成人力资源优化，调整岗位配置。

-建立并完善沟通平台，提高沟通效率。

（2）第二季度：

-开展员工培训计划，提升员工创新能力。

-推广节能措施，降低能耗。

（3）第三季度：

-加强物业费催缴