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地铁司机面试问题及答案

问题：

1、为什么会选择地铁站务员？

2、认为自己比别人的优势在哪里？

3、请谈一下自己的职业规划。

4、如果突发事件你怎样处理？

5、面对不讲道理的乘客，你怎么对待？

回答：

1、因为我热爱服务行业，地铁是城市的窗口，良好的服务更能展现城市魅力。

2、乐观、开朗、热情。乐于奉献、勇于坚持。

3、通过自己的努力，将来成长为服务明星甚至是公司的管理人员，以自身的亲身经历教导帮助新人，使上海地铁优良的服务形象不断传承和提升。

4、遇到突发事件，首先是保持冷静，按照规章要求处理。无法处理的迅速寻求领导、同事以及有关安全保卫部门的帮助，确保地铁运行在最短时间内恢复正常，保证绝大部分乘客的利益。

5、首先是保持微笑服务，耐心解释，按章办理。晓之以理，动之以情。如果还不能打动乘客，则想办法将乘客带到办公区请领导帮助共同解决，以避免在乘客区造成混乱，影响正常运营秩序。