行政助理（含答案）考试.doc

安全、节能、高效、优质

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团结、开拓、务实、求精

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行政助理试题

填空题（2分/空，共52分）

1、社会保险分为养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、

生育保险五大类型。

2、企业公文的基本类型分为：经营基本文件、经营组织文件、业务运营文件三大类。

3、医疗保险必须在3天内（节假日顺延）申报，工伤保险必须在

1天内（节假日顺延）申报，申报电话是：0765—/2313827。

4、每个月的进行本地化员工社会保险报销时，各中心必须向体系支持部提供支出申报单、发票、社保费明细表。

5、固定资产由总部财务部部门管理，申请、维修或更换电脑硬件需要向财务部部门申请，联系人兰晓琴；申请固定资产、维修或更换费用需要向体系支持部部门申请。

6、申请OA或PDM新用户，需要OA或PDM系统的维护，由国内营销公司顾客服务部部门某海龙（联系人名字）负责。

7、总部共有6个职能部门，分别是体系支持部、顾客服务部、财务部、销售部、市场部、物流部。

8、社保医疗卡的密码是15位身份证的后6位数。

问答题：

1、请列出10项与上级或平级沟通及互动的基本技巧（8分）

答：一、将上级作为自己最大的客户

永远让他知道什么事情在发生

知道如何帮助上级减压

忠于事物的本来面目

汇报三步曲

二、维护上级的权威

1、多重指挥时，服从直接上级

2、让其感到正确的意见来自于领导

3、除非特殊情况，不越级汇报

4、设法避免上级犯错误

5、等距离外交，远离办公室政治

6、用正面的价值处理棘手事件。

2、请按顺序写出工程机的验收环节（10分）

答：1、业务人员上门审核环节

2、服务中心电话回访环节

3、专业点上门回访环节

4、顾客服务主任审核环节

5、顾客服务主任上门抽检环节

三、论述题：（10分）

假设小某是甲产品管理中心区域经理，现在准备申请从甲调到乙去做区域经理，请问他应该办理什么手续，该手续表在哪里有？作为行政助理应该如何协助办理手续，简述怎样传递审批表。

答案：小某应该在调走之前到甲中心行政助理处领取国内营销公司内部调动审批表，该表在PDM系统上有最新的（行政助理有权限查取），调动手续表先由甲中心财务核实帐务是否结清，并签字确认，再由甲中心经理签字确认同意调出，行政助理将审批表传到乙中心，由乙中心经理签字同意调入，最后由乙中心行政助理将表上传到体系支持部，总部领导审批完毕后，体系支持部将审批表回传甲和乙中心，两个中心行政助理都需要存档，并从小某到乙中心之日起由乙中心记录考勤。

2、简要阐述20/80法则在时间管理中的意义。（15分）

答：核心点就是“关键事项法则“，就是说用20%的时间去处理你最重要的事情（体现你80%的绩效）

求职面试的注意事项：

(1)不要低估自己的能力

面试时要避免说这样的话：“我只有六个月的工作经验”;“虽然我没接触过此类工作，蛤我可以边做边学。”可以谈谈你大学时的专业成绩或从事过的实习经历，哪怕这些工作经历并不令你骄傲。

(2)不要过于自信

自信在很多情况下是优点，但如果你的应聘条件确实不足以令人信服，你最好不要在面试的时候对自己的能力渲染太多。一旦考官觉得你所说的和你短暂出入太大，会认为你不诚实。

(3)适时入座

在主考官没有请你坐下来时，切忌急于坐下，否则会被视为傲慢无礼。主考官让你坐下时，应表示谢意，在主考官指定的位置上坐下，保持良好的坐姿。忌与主考官坐得太近、太远或坐得太高。

(4)关掉手机

你需要确保在面试期间不会有任何打扰你的声音出现，这当然就是你的手机要静音或者是关机了。

(5)不要指望每个问题都能回答完美

在面试官的狂轰滥炸下，总会遇到自己不熟悉或者根本就没有听说过的问题，每个人都不是全才，面试官也不要求我们无所不知，这既不必要，也不可能。

遇到这种情况，首先不要把自己弄得特别紧张，不必为息的“无知”而烦恼，事情没有那么严重。

(6)勇于打破沉默

面试时经常会遇到一些尴尬的沉默。有时是因为面试官等待你做下一步陈述，而你认为自己已经回答完毕;有时是面试官陷入了某种思考，而中断了对你的提问;有时也是因为面试官的准备不足，还没有想出对你的下一步提问。