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酒店销售部运营VIP通知单的申请及操作程序

申请程序：

填写VIP通知单，填写时详细标准所需提供的项目及申请原因并填单人签字。

由分管副总、销售总监（前厅销售部经理）签字后方可分发到各相关部门，但A级VIP布置的VIP通知单除分管副总、销售总监（前厅销售部经理）签字以外还需要报总经理签字同意，才可分发到相关部门。

操作程序

VV级（特级VIP）

前厅销售部

1、主动向接待单位了解VIP有关资料（姓名、职务、年龄、信仰、生活习惯、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求），并将详细情况整理成文、向前台要取房号并填写贵宾通知单后上报酒店高层管理者。

2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式七份分发总经办、客房部、餐饮部、安全部、财务部、大堂副理（前厅）以及本部门留原件存档。

3、销售总监（前厅销售部经理）负责召集由总经理主持，酒店各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，销售总监（前厅销售部经理）通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售总监（前厅销售部经理）全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、前厅销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由销售总监（前厅销售部经理）牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、贵宾抵店前15分钟，销售总监（前厅销售部经理）召集各部门经理协同酒店总经理、执行总经理及总经理助理在大堂迎接；

7、贵宾抵店前15分钟，安全部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、执行总经理、总经理助理、销售总监到一楼门厅外的车道处等候迎接。

8、行李员安排专人等候一部至两部电梯，在电梯门口专为贵宾开电梯并安排专人为贵宾送、取行李。

9、贵宾抵店，销售总监、前厅主管（大堂副理）陪同直接从专用通道进入客房；

10、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

11、销售部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄

影师负责重要摄影等。

12、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或***市。

13、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到大堂欢送。

14、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻

内容需事先征得接待单位的同意）

15、负责接待资料的存档与保管。

16、贵宾房号严格保密，不得私自外传。

前厅部主管（大堂副理）

1、接到销售部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、参加销售总监（前厅销售部经理）召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。

3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。

4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。

5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。

6、前厅主管或大堂副理负责提前准备总经理签署的欢迎信并交客房部，客房部于贵宾抵店前放置于贵宾房间；

7、前厅主管或大堂副理负责提前准备好贵宾的全套入住资料（匙牌、早餐券等）

8、前厅主管（大堂副理）亲自陪同贵宾到房间办理入住手续，若贵宾有随同负责办理，可与随同办理；

9、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。

10、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。

11、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。

12、送别贵宾。

VA级（A级VIP）

销售部

1、主动向接待单位了解VIP有关资料（姓名、职务、年龄、信仰、生活习惯及入住本酒店的要求等详细情况）并向前台要取房号后认真填写贵宾通知单，上报总经理。

2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印一式六份下发客房部、餐饮部、总经办、安全部、财务部、大堂副理以及本部门留存原件。

3、销售总监（前厅销售部经理）在部门经理晨会上提出并通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。

4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。

5、贵宾抵店，销售总监（前厅销售部经理）协同酒店总经理、执行总经理、总经理助理、前厅主管（大堂副理）在大堂迎接。

行李员安排专人等候一部至两部电梯，在电梯门口专为贵宾开电梯并安排专人为贵宾送、取行李。

6、销售部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。

7、销售部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。

8、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。

9、负责接待资料的存档与保管。

10、贵宾房号严格保密，不得私自外传。

前厅主管（大堂副理）

1、接