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如何搭建K12教育行业运营模型(1)?
如何搭建K12教育行业运营模型?
K12教育目前划分出了搜题答疑、题库、工
具、辅导等不同赛道。无论是“教育+互联网”还是
“互联网+教育”,相比传统的教育培训行业变得更
加开放、透明,用户行为也发生了很大的改变。
任何类型的产品运营,需要首先从了解他的用
户开始。
一、K12教育行业用户特点
1、付费动机主要受利益驱动,相对于兴趣对
结果的驱动,用户驱利性更强。
2、学生端和家长端的产品,服务不可分割。
3、注重体验,而且是决策前必备环节。
4、排他因素难改变。
教育行业用户的这些特点决定了教育行业在运
营和转化上更注重精细化,同时对研发,教学,
产品和运营的配合度要求更高。
二、如何搭建K12教育行业运营模型?
K12教育行业赛道产品不同,都要求精细化运
营达到成本收益最大化,但用户的关键行为和运
营的模型确是不同的。
建立运营模型,需要根据产品确定用户的关键
行为(或者说转化的关键节点)。
以下仅提供思路,不代表实际模型。
以K12搜题–答疑类产品为例,运营模型
大概如下:
以拍照搜题为切入点,吸引用户使用(用户使
用场景)。
拍照搜题,查看答案(通过技术,产品体验解
决用户问题)。
通过题目知识点总结和解读,同类题目测试等
让用户继续留下来(引导用户留下来)。
在线答疑或者小视频学习等方式刺激新需求
(一对一辅导或者知识点专题学习,提高消费频
次)。
重点/难点/常见考点的场景引导,搜索,直播
等引导长期直播课转化(用户的转化)。
提升直播产品竞争力,用户体验提高留存和续
费(产品核心竞争力)。
学生端,家长端的服务(产品口碑传播,持续
增长)。
网校辅导类产品为例,运营模型大概如下:
家长发现孩子某一学科的成绩较差,希望集中
就某一学科进行系统辅导。(用户需求场景)
家长开始了解培训学校、班型、辅导方式、上
课时间、服务等。(不同渠道的运营,提升用户
对产品的认知)
家长与孩子进行试听和体验,家长决定是否为
孩子报名。(提高用户转化)
学生端,家长端的服务。(促使口碑传播)
运营模型初步搭建后,就需要从各个环节(产
品,渠道,运营,销售等)就整体思路达成共
识,然后去验证这个模型,不断优化,驱动产品
和用户的持续增长。
将这个体系层层拆解,就需要用到AARRR模
型。
三、用户获取和曝光
流量就是生源,就是转化的核心,用户的获取
和曝光是教育培训行业运营的必修课。
1.常用用户获取渠道
用户的获取离不开渠道,教育培训行业的渠道
主要来源于线上和线下两部分的贡献。
线上渠道:搜索,网盟,信息流广告,社交媒
体广告,资源互换,小视频,KOL,自媒体(头
条号,百家号等)……
线下渠道:学校,教学点,地推……
这里仅列举自己用到的一些,如果有其他的欢
迎补充.
1.基于微信生态的流量获取
公众号、微信群、朋友圈(含广告投放)、小
程序、自媒体……
微信生态下的用户获取成为新的必争之地,尤
其是基于微信生态衍生出的各种玩法对用户获
取,促活方面有比较显着的效果,目前用到比较
多的是裂变。
裂变=载体+工具+创意+价值+技术+运营
载体:在微信生态里,支持进行裂变的载体一
共有五个:公众号,微信群,H5,个人号,小程
序。
工具:常见的裂变形式其实有:拼团,分销,
邀请,砍价,转群等。
创意:玩法,趣味,噱头,在实际操作中很难
通过一种玩法成功,通常是玩法的组合,如春节
期间的集卡+红包,趣味与利益结合应用。
价值:裂变的核心,基于能够满足用户的需
求、痛点。
技术:用户体验的支撑者。
运营:裂变的本质是一个活动的策划和实施。
通过目标的明确、任务的拆解、流程的设计、执
行的细化、反馈的跟进、数据的分析和结果的总
结来完成。
2.关于用户获取的常见误区
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