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围绕客户归集散乱信息

学习在信息的海洋里游泳

随着越来越发达的通讯和计算机技术的普及，企业管理者们发现他们可以看到的数据、报表正在增多，各种仪器随时记录并产生各种指标、图表和数字。原来的财务人员、秘书、商务助理则发现他们需要进修数学、统计学和管理学才能在信息的海洋里发掘出可以被理解、说明的报表。信息爆炸产生的更多的变化让人猝不及防。

这是一个真实的案例。过去，作为某知名手机品牌的中国总代理，由于销售

网点遍布全国四十余个城市上千个销售柜台，销售数量数据只能每个月通过大区汇总到总部。应用了信息系统之后，数据采集变的更加容易了，所有的网点都可以通过手机将当天的销售情况上报，并且系统自动汇总各机型的销量。这种信息数量的增长带来整个企业的运营方式的变化，突然之间，管理者可以通过分析详细的每天的销量变化曲线，更快地制定价格政策，把在途库存减少到最低。同时，更多的数据在这个过程中产生，每个环节都感受到了信息的快速交换带来的效果和压力，新的课题是如何才能够自如地在信息的海洋中游泳？

将客户作为贯穿信息的主线

无论技术的发展如何，对于企业来说，最重要的是如何利用技术手段实现企业的终极目标——效益的最大化。效益来自于对客户提供的产品和服务的质量与能力。因此，要归集凌乱的信息，可以将客户作为贯穿的主线。通过这样的梳理，技术投资才能真正转化为“随时、随地、随需”而变（AnyTime,AnyWhe