现场查勘询问记录课件讲解.pptVIP

课题学习领域汽车车身美容护理任课老师：重庆工业职业技术学院国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库主讲教师：高丽英国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库知识点：现场查勘询问记录酒后驾车出险现场，改变使用性质车辆出险现场，肇事顶包案件出险现场，标的车进厂修理期间的出险现场，水淹车案件的出险现场，盗抢案件的出险现场。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库主要内容询问记录是采集案件证言常用的方法，实际工作中要根据不同的情况，采用不同的询问方法。现场制作询问记录时，要注意一些询问技巧，尽量先从事故和现场人员的基本情况问起，询问的语气要尽量平和，不要刚开始询问就针对可能存在疑点的问题进行提问，避免引起警觉或反感，导致客户的不配合。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库现场查勘询问记录1.常见问题询问提纲请你陈述一下事故发生的详细经过？你觉得是什么原因造成事故发生的？发生事故时你驾驶车辆在干什么？何时何地出发到何处？发生事故前是否用餐？在哪里用餐？(用餐时间一定要用24小时制进行记录)总共几个人用餐？吃了什么饭菜？有没有饮酒？(如果是多人喝酒，则要问明是哪些人)2.记录要点询问记录一定要明确出险驾驶员饮酒的具体的时间和数量。记录时间一定要用24小时制。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库一、酒后驾车出险现场1.客车驾驶员常见问题询问提纲发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？车上坐的什么人？有几个人？何时何地上的车？目的地是哪里？车上乘客都与你是何关系？他们坐车需向你交费么？交了多少车费？认识被保险人XXX吗？你与他是何种关系？国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库二、改变使用性质车辆出险现场2.货车驶驶员常见问题询问提纲发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？本车运载的是什么货物？货主是谁？何时何地装车？目的地是哪里？你和货主是什么关系？运输这批货物收取多少运费？怎样收取运费的？3.记录要点一定要确认标的车出险时是否营运。要确认标的车平时是否也进行营运活动。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库二、改变使用性质车辆出险现场1.常见问题询问提纲事故发生时你驾车在做什么？该车的车主是谁？你与车主是何种关系？你认识被保险人XXX吗？你与被保险人是何种关系？该车为何由你驾驶？平时该车由谁驾驶？该车是什么车型？车况如何？最近维修情况？请你描述一下发生事故的详细经过？2.记录要点要详细记录当事人对事故经过(包括处理经过)的描述。注意记录询问中互相矛盾的地方。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库三、肇事顶包案件出险现场1.常见问题询问提纲该车的车主是谁？被保险人是谁？你与车主XXX及被保险人XXX是何种关系？该车为何由你驾驶？平时该车由谁驾驶？车主允许你驾驶该车出厂吗？该车是什么原因进厂维修的？何时进厂维修的？该次事故发生前该车修理情况如何？维修费用预估多少？2.记录要点要详细记录当事人的身份描述。注意记录互相矛盾的地方。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库四、标的车进厂修理期间的出险现场1.常见问题询问提纲你与车主什么关系？你与被保险人什么关系？该车为何由你驾驶？请你描述一下发生事故的详细经过？当时是怎样发现车辆进水熄火的？事故发生后，你采取了哪些措施？有没有重新打火起动？打了几次火？2.记录要点要详细记录当事人对于熄火后采取的指施的描述。确认熄火后有没有继续打火。注意记录互相矛盾的地方。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库五、水淹车案件的出险现场1.常见问题询问提纲你的姓名、工作单位、职业及你的家庭住址。你是怎样发现车辆被盗的，说明事故的详细经过？该车当天为何由你驾驶？该车停车时是否收费，有无收费凭证及监控录像？事故发生后有无向公安部门报案，公安部门是否受理了该案件？该车证件有无丢失，购车原始发票、车辆购置税完税证明是否还在？该车共有几把车钥匙？车钥匙有无丢失或配制过？2.记录要点(1)要详细记录当事人对于停车后所做事项的描述。(2)注意记录互相矛盾的地方。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库六、盗抢案件的出险现场酒后驾车出险现场，改变使用性质车辆出险现场，肇事顶包案件出险现场，标的车进厂修理期间的出险现场，水淹车案件的出险现场，盗抢案件的出险现场。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库小结：谢谢观看！ThankYo