产品经理B端体验细节(五)：搜索的设计模式.pdfVIP

编辑导语：搜索功能的存在可以让用户在海量信息中检索自己所需信息，

这便利了用户，且企业也可以利用搜索功能来提升运营活动指标。那么，应该

如何做好搜索设计，优化用户体验，进而提升用户转化？本篇文章里，作者就

B端产品的搜索功能设计进行了总结和梳理，一起来看一下。

搜索在知识形成和激发创意方面发挥了重要的作用。它势必将以难以想象

的方式调动我们的意识，振奋我们的精神。

——彼得?莫维里

打开淘宝，点击顶部搜索框，输入马克杯，点击搜索，一堆漂亮的马克杯

图片展现在我们眼前。我们可以开始浏览并选择自己中意的马克杯，也可以再

次精确筛选后，再进行浏览并挑选。

搜索——重构搜索——浏览——对比——下单，是我们在使用淘宝的习惯

路径，搜索拉近了淘宝与用户的距离，搜索让我们发现所需。

可以说，搜索对于移动端APP、B端系统、网站等来说是必备功能，缺少

了搜索的产品，将会被用户丢弃。

试想一下，如果微信没有搜索、知乎没有搜索、饿了么没有搜索，我们还

会不会去用它们。

今天将和大家分享搜索以及B端搜索的设计模式，一起来了解下搜索这个

朋友，希望借此文给大家带去一些搜索设计的启发。

本文将从以下5部分展开：

搜索就是用户将想要查询的信息输入到相应的搜索器中，然后搜索引擎就

会在约定的规则下将获取到的信息反馈给用户的过程。

搜索引擎依托于多种多样的技术，比如爬虫技术、检索排序技术、自然语

言处理技术等。现今，搜索引擎的技术和算法已经相对成熟，看看淘宝、百

度、谷歌我们就知道了，搜啥有啥，搜错还会帮助用户纠正，真的非常聪明。

搜索引擎的工作过程可以分解为三步：一是抓取原始信息，存入数据库；

二是对原始信息进行提取和组织，建立索引库；三是当用户输入内容时，快速

检索并找到结果内容排序（排序规则多种），返回给用户。

搜索结果如何排序，非常影响用户的满意度。例如，将几年以前的信息，

或将相关性非常弱的信息展示给用户，用户满意度将会大打折扣。

对于产品和用户来说，搜索的意义不言而喻，主要有以下几点：

1）在信息浩如烟海的时代，光靠人类的记忆已经无法记住如此多的信息。

它们在哪里，沿着什么路径可以去找它们，总之，已经记不住了。搜索是个好

帮手，只要输入关键词，就可以得到自己需要的信息资源。

2）在搜索目标信息的同时，我们也会获得热门搜索、推荐结果、高相似度

等信息资源，这极大地促进了销售额、运营活动指标的提升，搜索对商业价

值、KPI绩效的提升也不容易忽视。

3）搜索让信息无国界，跨时间与空间。我们用搜索可以知道当下的时事新

闻，现在很多国外热点事件，一方面是通过报道，另一方面是通过搜索发现

的。

4）产品通过加入智能搜索能力，变得对用户更友好了，产品不再是冷冰冰

的系统，而是有温度的伙伴，可以提升用户粘性。

对于产品经理/设计师来说，要为产品设计搜索功能，通常要思考到这4

点。

功能入口是指用户可以从哪里触发搜索这一行为。在移动端上，功能入口

有些在顶部，有些在底部，还有一些会悬浮在页面的某个部位；PC端由于屏幕

面积大，搜索通常放在产品页顶部，如果放在其他位置，用户几户注意不到。

1）移动端案例（淘宝为例）

淘宝作为电商平台，其商品数量大到惊人，除去打发时间漫无目的浏览商

品的用户，绝大多数用户都通过搜索完成自己的交易链路。

因此，淘宝将搜索放到了首页顶部最显著的位置，且搜索框默认处于展开

状态，框内的占位文字（占位文字来自用户最近搜索的内容）引导用户开启搜

索旅程。淘宝的搜索功能非常丰富，不仅包含了文本搜索，还包含了图片、二

维码等搜索方式。

2）网站案例（知乎为例）

知乎作为问答社区，其搜索入口也位于顶部导航栏的显著位置，引导用户

进行搜索，并且搜索框内的占位文字根据算法会间隔一段时间改变，引导用户

发现新的内容，促进用户在知乎上的使用时长。

搜索激活页是指当用户激活搜索框时，反馈的状态。有些产品的数据量不

大，搜索是一个非常次要的功能，那么其搜索激活页可能就没有。但很多产品

会利用搜索激活页做一些营销活动，以提升用户粘性、商品转化率、销售额

等。

1）移动端案例（淘宝为例）

淘宝的搜索激活页呈现给用户历史搜索情况、搜索发现、新趋势热点等推

荐内容，对于没有目的来淘宝闲逛的用户来说，可以利用搜索激活页的内容开

启浏览，说不定看