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项目管理培训项目管理知识项目沟通/风险/采购管理汇报人：XXX

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1项目沟通管理

沟通模型与沟通管理沟通管理：保证及时恰当地产生、收集、分发、储存、检索和最终处置项目信息所需的过程在人员和信息之间提供取得成功所必需的关键联系PM要花很多时间与项目团队、客户、项目干系人与项目发起人进行沟通每个参与项目的人都应看到他们作为个人所参与的沟通对项目整体有何影响

项目沟通管理过程项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告项目干系人管理确定项目干系人对信息与沟通的需求将所需信息及时提供给项目干系人收集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度及预测对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题

1、沟通规划依据1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.项目管理计划-制约因素-假设工具与技术1.沟通需求分析2.沟通技术成果1.沟通管理计划

沟通需求分析目的：得到项目干系人对信息需求的总合项目资源应用于沟通利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成失败的消息；“BadNew”也要发布宗旨：防止项目干系人因过多的细节内容而应接不暇沟通渠道：项目越大、团队越大，传输信息的渠道数就越多，越来越多的资源就会被用于传输信息及协调方方面面的工作沟通渠道数与成员人数N之间的关系是：=N（N-1）/2

沟通技术沟通技术差异很大：简短交谈/会议；书面文件/在线资料影响项目的沟通技术因素对信息需求的紧迫性：不断更新/定期发布技术是否具备：已满足/改进预期的项目人员分配：还需要培训学习？项目时间的长短：现有沟通技术在项目结束前是否变化项目环境：fae-to-fae/virtual沟通类型书面：A、正式：报告、任务书、会议记录等；B、非正式：备忘、个人笔记、不干胶贴纸等语言：A、正式：会议、评审等；B、非正式：个人联系、集会、餐会讨论等非语言：A、正式：文字陈述、动画、视频等；B、非正式：肢体语言、眼神等

沟通技术的特点冷淡—————————交流渠道的丰富性—————————热烈交流有效性纸录音录像E-mail交谈电话交谈视频交谈面对面交谈面对面地会晤并使用白板

非语言信息的典型含义非语言信息的典型含义目光接触：友好、真诚、自信、果断不做目光接触：冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感打哈欠：厌倦踮脚：紧张、不耐烦、自负双臂交叉胸前：生气、防卫、不同意身体前倾：注意、感兴趣坐在椅子边缘上：焦虑、紧张、有理解力的摇椅子：厌倦、自以为是信息的影响，人际沟通中7%靠语言表达38%取决于语调和声音55%靠肢体语言

沟通的障碍过滤大量信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉，其主要决定因素是组织结构中的层次数目障碍：延误或曲解信息信息过载缺少知识文化差异组织氛围：有害的态度（敌对、不信任）、权力游戏、滞留信息、隐藏议程情绪沟通线路选择性认知发送者和接受者的物理距离行话、技术术语噪声

主动倾听全部精力集中在信息内容和讲话人的意图上集中注意力：注意姿势，使用眼神沟通、控制注意力的转移询问开放式问题：不能用YN回答，多用“有关…”、“什么是…”、“为什么…”、“如何…”积极反馈专心寻求成功尽快去做告诉他们我们做了什么反馈要真实、准确给以信任和支持选择合适的地点、适当的时机，可以公开去做

沟通管理计划内容：利害关系者的沟通要求对要发布的信息的描述，包括格式、内容、详尽程度沟通相关信息的责任人信息接受的个人或组织传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和新闻发布等沟通频率，如每周沟通等升级过程——规定低层员工无法解决的问题上交时间及管理链随项目进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法通用词语表其他：项目状态会、团队会、网络会、电子邮件等指导原则

沟通管理计划计划属性：沟通内容、目的、频率、起止日期、格式/媒介、责任来源——沟通规划过程要求：正式或非正式、概括或详细

2、信息发布依据1.沟通管理计划工具与技术1.沟通技能2.信息收集和检索系统3.信息发布系统4.经验教训总结过程成果1.组织过程资产(更新)2.请求的变更

3、绩效报告依据1.工作绩效信息2.绩效衡量3.完工预测4.质量控制衡量5.项目管理计划-绩效衡量标准6.批准的变更请求可交付成果工具与技术1.信息演示工具2.绩效信息收集和汇总3.状态审查会4.工时汇报系统5.费用汇报系统成果1.绩效报告2.预测3.请求的变更4.推荐的纠正措施5.组织过程资产(更新)

绩效报告绩效报告向项目干系人提供资源如何用于实现项目目标的信息，包括：状况报告status：项目目前所处阶段（进度、预算）进展报告progress：项目团队已完成的工作（已完成工作与正进行工作的百分比）预测foreasting：项目将来状况与进展绩效报告一般应提