网络营销分析和总结.docx

第一章

营销观念：生产观念，推销观念，市场营销观念和和社会营销观念。市场细分：1、地域细分：总市场由不同地域的消费需求构成。

2、人口细分：总市场以不同消费者和家庭需求为载体。

3、心里细分：社会阶层，个性以及消费观念和生活方式都可以作为细分标准的

4、行为细分：依据消费者购买的行为和差别。（选择、简答）

第二章

网络营销的产生：1、互联网的发展促成网络营销的产生：随着互联网在全球飞速发展和广泛普及，互联网已经成为全球性的迅捷和方便的信务息沟通渠道。

2、消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础：世界各地企业纷纷通过网络为消费者提供各种的信息服务，并把墙站着一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。

3、激烈的竞争是网络营销产生的现实基础：当今社会市场的竞争日益激烈化，企业为了获得竞争优势，想方设法使用各种招数来吸引顾客，传统的营销方式已经很难有新颖独特的地方能帮助企业在竞争中出奇制胜。（论述、简答）

网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。（判断、选择）

营销市场三个要素已经发生变化：消费主体变化、消费者购买力变化、消费者购买欲望的改变。（理解）

网络营销对传统营销的冲击：1、网络营销对传统营销策略的冲击

①、对标准化产品的冲击。

②、对品牌全球化管理的冲击。

③、对定价策略的冲击。

④、对营销渠道的冲击。

⑤、对传统广告障碍的消除。

2、对传统营销方式的冲击

①、重新应在顾客关系。

②、对营销战略的影响。

③、跨国经营的影响。

④、企业组织的重整。（论述）网络营销不可能完全取代传统营销。（判断）

第三章

网络营销系统组成：互联网、企业内部网络、网络营销站点、网络营销系统运营。（识别）

域名：是由一串用点分隔的名字组成的INTERNET上某一台计算机或计算机组的名称,用于在数据传输时标识计算机的电子方位。（名词解释）

网络营销站点的推广：1、利用搜索引擎。2、建立链接。3、发送电子邮件。4、发布新闻。5、提供免费服务。6、利用传统媒体。（简答）

第四章

网络营销市场：是有互联网上的企业、政府组织和网络消费者组成的市场，网络市场的扩张速度和发展将直接影响电子商务的发展速度和前景。（名词解释）

网络市场的特点：1、无店铺的经营方式2、无存货的经营方式3、成本低廉的竞争策略4、无时间限制的全天候经营5、无国界、无区域界限的经营范围

6、精简化的营销环节网络消费者的特征：1.个性消费的回归。

消费需求的差异性。

消费主动性增强

对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

价格仍是影响消费心理的重要因素

网络消费仍然具有层次性

网络消费需求的超前性和可诱导性

网络消费者的心理动机：理智动机、感情动机、惠顾动机。（选择、判断）购买过程：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购买后评价。

影响消费者购买的因素：1、网络销售产品的选择

2、网络销售产品的价格定位

3、网上购物的安全性（选择）

第五章

网络营销战略目标：销售型网络营销目标、服务性网络营销目标、品牌型网络营销目标、提升型网络营销目标。

网络营销战略的重点：顾客关系的再造、制定化营销、建立网络上营销伙伴。

第六章

网络市场调研的特点：网络信息的及时性和共享性、网络调研的便捷性和低费性、网络点烟的交互性和充分性、网络调研结果的可靠性和客观性、网络调研无时空和地域限制、网络调研的可检验性和可控制性。

网络站点上的市场调研策略：1、科学的设计调查问卷①、目的性原则②、可接受性原则

③、简明性原则④、匹配性原则

2、监控在线服务

3、测试产品不同性能、款式、价格、名称和广告叶

4、有针对性的跟踪目标顾客

5、建立企业博客

6、以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者

7、传统市场调研和电子邮件相结合

8、与著名的门户网站、著名的搜索引擎网站等合作

市场调研的步骤：明确问题与调查目标、确定市场调查的对象、制定调查计划、收集信息、分析信息、提交报告（识别）

网络市场直接调研方法：观察法、专题讨论法、问卷调查法和实验法（记得）

网络市场简介调研方法：利用搜索引擎查找资料、访问相关的网站收集资料、利用相关网上数据库查找资料（记得）

第七章

产品：作为企业利益与消费者利益的桥梁，包括有型物体、服务、人员、地点、组织和构思。（判断）

网络营销定价特点：全球性、底价为定价、顾客主导定价

免费产品特点：1、易于数字化2、无形化特点3、零制造成本4、成长性5、冲击性6、间接收益特点

免费价格策略实施：1、免费价格策略风险

2、免费价格策略实施步骤

①、互联网作为成长型的市场，要在市场获取成功的关键是要有一种可能获得

成功的商业运作模式

②、分析采用免费策略的产品（或服务）能否获得市场认可

③、分析免费策略产品推出时