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食品连锁店运营服务培训产品知识营业员的销售技巧(十四法则)

1、维持积极的工作态度。致力于积极的工作态度会让你走向成功之路，心存疑惑，就没有积极的态度。

2、相信自己。保持良好的心态，是你行销最重要的工具。

3、了解顾客并满足他们的需求。倾听顾客所说的话，并提出问题，发掘他们真正的需要，不要对顾客心存偏见，预设立场——即自作聪明，不懂装懂的假设顾客所需。

4、不要太贪心。要为帮助顾客而销售产品，不要为了销售而销售。

5、要真诚。你想他人怎样对待你，你就要怎样去对待他人，要以最真诚的态度去对待顾客。如果有机会了解顾客精神上最关注的事情，所获得的收益会超出你的想象。

6、相信公司的产品，相信本人的服务态度，把信念传递给顾客。

如果你对自己的产品都没有信心，你的顾客也不会有信心。

7、衡量顾客的购买意愿与能力，不要与没有购买动机的顾客浪费时间。

8、表现出专业的形象。除了衣着、精神之外，还要对产品了如指掌，彻底了解你的产品，了解它对顾客有哪些好处，完全掌握产品知识，可以给你精神上的支持。在产品介绍过程中，这些知识并不一定能全部派上用场，但是它能给你十足的信心，帮助你完成销售。

9、强调好处，而非特点。顾客最想知道的是产品能给他带来什么

好处，接着才是产品的使用方法。

10、陈述产品时要真实，不要不懂装懂，牛头不对马嘴或不知所措。

11、要把一笔交易转换成交情。最好的方法就是用承诺来交货。做不到的事情，自己却说可以，是一场无法弥补的过失。如果经常言而无信，就算是交情再好的准顾客，也不会相信你了。

12、完成一桩销售本来就是变化多端，产品的改变、技巧的改变，

还有市场的改变，抗拒改变的结果就是一败涂地。

13、承担责任是完成任何事情的标准，努力工作是使事情成功的标准，而顺利任务的完成是对你的回报。

14、给明天拟定一个工作计划。

做好服务品质的15个C

顾客化(Customization)

服务品质指的是顾客满意。要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后来尽力满足他们。因此，在提供服务给顾客前，一定要切实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务。

承诺(Commitment)

对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务。因此不可做不实的广告，公司的服务人员对顾客所承诺的事，不论是否符合公司的规定，都要尽力提供。

一致性(Consistency)

所提供的服务一定要有一致性的绩效——良好品质，不能因时间、顾客或服务人员的不同而有所差异。即所提供的服务必须维持在一定

的水准之上。

专业能力(Competence)

由于我们要提供良好的服务给顾客，因此服务人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对作业方法和程序要清楚的了解与执行。

理解力(Comprehension)

公司所提供的服务必须要符合顾客的需求，甚至超越他们的期望。因此服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的期望，这是最基本的要求。如果这一点都做不到，又如何能提供符合他们的需求或期望的服务呢?

沟通(Communication)

为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。

同理心(Compassion)

有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。

礼仪(Courtesy)

在为顾客服务时要有良好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友。

冷静(Composure)

在为顾客服务时，有时候会碰到棘手的问题，或者遇到顾客发脾

气，甚至不讲道理。此时，服务人员必须要冷静，才能想到好的对策去解决问题。

信任性(Credibility)

公司要有良好的技术能力，持续提供良好的服务给顾客。而且要有良好的口碑与形象，让顾客可以信任我们。

信心(Confidence)

在跟顾客接触或服务时，要让顾客对我们有信心，才会接收我们提供的服务。当我们提供的服务让顾客满意之后，顾客才会对我们产生信心，并因此不断的有生意上门，甚至全心全意的介绍给他们的亲友。

接近性(Contact)

顾客需要我们服务时，可以很快的找到我们，甚至找到最合适的人。例如：公司设立服务专线、预约电话等。

配合性(Cooperation)

在服务提供的过程中，顾客也会高度的参与，而且会提出他们的需求或意见，因此服务员要跟顾客密切配合。同时，在服务提供的过程中，相关的部门或同事彼此也需要团结合作，相互配合与支持。