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2023年工作总结及下半年计划ppt话务员工作计划

ppt实用

当我们有一个明确的目标时，我们可以更好地了解自己想要达到的结果，并为之制

定相应的计划。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响，并保持灵活性和适

应性。这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。

2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及

有关规定。

酒店前厅部岗位职责和操作流程

k.叫醒服务情况。

l.保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求：

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求：

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、

核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，

如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时

间已到。

g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，

并清楚地记录在交接本上。

(五)商务中心员工素质要求：

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真，细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口

译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

一、指导思想：

以科学发展观为指导，坚持以质量为中心，进一步加强学校管理，优化教育环境，

提高管理服务水平，努力提升办学品位，凸显办学特色，丰富办学内涵，促进我校

教育又好又快发展，努力实现做“人民满意教师，办人民满意学校”的工作目标。

二、目标与措施：

(一)加强制度建设，推进科学管理

1.进一步完善管理机制和管理结构，细化分工，提高管理水平和工作效率，以适应

学校发展需要，确保从整体到局部，从教学到后勤，做到事事有人管，人人有事管。

2.完善民主依法管理举措。积极实施校务公开、民主理财、教代会等制度，对制度

修订、评先评优、教师考核等过程做到规范透明，加大校务公开力度，在校园醒目

处设置校务公开栏，对教师关注的事项予以公示，充分发挥教师民主决策、民主管

理、民主监督的作用，增强教师的向心力、凝聚力，提高教师参与学校管理的主动

性和积极性。

3.进一步加强和改进制度建设，组织全体教师学习《小学教师管理制度》、《小学

教学常规管理办法》、《安全工作制度》等系列管理制度，发挥制度在管理中的导

向作用，从而提高管理效率，考核有据可查，努力做到制度面前人人平等。在实施

制度管理的同时，为充分调动教师的工作积极性，在不违背管理原则的前提下，要

体现以人为本，在实施人性化管理方面作进一步探索。

(二)大力提高教师职业道德水平，促进教师专业发展

1.加强师德师风建设，树立教师良好形象。深入开展“强师德、铸师魂、树形象、

正教风、强素质、提师能“等活动，从源头上杜绝教师有偿家教、乱办班、乱补课、

乱购教辅资料等现象。引导教师对照先进找差距，不断完善自我，提高自我，做学

生的良师益友。

2.坚持以人为本，加强教师队伍建设。要求教师“以素质树形象，以作为换地位，

以业绩显才华，以特色求发展”，立足学校，做好校内名“师”建设，发挥其先锋模

范作用，让广大教师以身边的教师为榜样，比、学、直、赶、帮、超，努力打造一

支具有优秀的师德风范、模范师爱形象、高超知识本领的教师队伍。

3.严格师德考核评价制度。学校将通过领导评价、教师互评、学生评议、家长反映

等方式，多角度、多侧面、全方位