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行风常抓不懈服务提升品质

护佑生命，促进健康，让患者满意是医疗服务的根本宗旨。随着人民健康观

念和就医需求的变化，人们对医院提供的服务要求越来越高，这就要求医院从服

务方式到服务内涵必须与时俱进。同时，将提高医疗技术水平和提升服务品质有

机结合，打造医院品牌，才能保证医院的可持续发展。哈尔滨市第一医院是一所

具有深厚文化底蕴，拥有近百年历史的大型公益性三甲医院。院领导班子在重视

医院管理，改善医患关系，优化服务流程，改进行业作风，提高病人满意度方面

狠下功夫，将“以病人为中心”的服务理念落实到点滴的工作之中。

1.加强领导责任到人

按照哈市纠风办、市卫生局《创建群众满意单位评议活动工作方案》的统一

部署，医院不断强化监督措施，狠抓责任落实，在全院职工的共同努力下，扎实

开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动。

结合医院实际，精心组织、研究制定了《创建群众满意单位评议活动工作方

案》；组建了“创建群众满意单位”工作领导机构和办事机构，制定了《哈尔滨市

第一医院创建群众满意单位活动目标责任分解表》，根据“党政一把手负总责，分

管领导各司其职”的原则，将本次活动具体内容逐项、逐条落实到院领导及责任

科室；医院的“方案”方案出台后，院长董强、纪委书记张萍