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如何保护消费者权益

如何保护消费者权益

作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活

中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。如何保护消费者权益

呢？下面一起来看看。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护

时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益

必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。

市场经济反映了商品的自由交换，市场经济的秩序要靠法制来维持，完全

放任和完全自由是不可能的，必须在一定的条件下开展竞争。在充分保护消费者权

益的基础上，不会有正当的经济竞争和市场秩序。因此，很难想象在一个到处欺骗

消费者，生产者不顾消费者而只求赢利的市场经济的环境中，其秩序能够正常。消

费者权益得到切实有效的保护，市场经济秩序才能建立起来。

“以诚信为本”是消费者对经营者最基本的要求，随着现代商业竞争的日

益激烈，大多数商品经营者都能够做到诚信经营，但是也有极个别的商家却以种种

手段对消费者进行欺诈，如果消费者遭遇欺诈，那么应当怎样维权呢?“依法治

国”是中华民族的战略方针政策，我们在日常的生活中自己的权益难免不会受到侵

害，那么我们也就不得不用法律来维护我们受损的权益。

除了国家保护和经营者自律以外，消费者应是自己利益的最好维护者。同

样，消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些

消费者在与经营者的交易过程中，深信经营者会为自己着想，为自己考虑一切，特

别是在某些关系性交易中更是如此;而另一些消费者则由于缺乏自我保护意识，对

于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及;有些消费者

则在商品使用消费过程中，不按照规定的方法使用、消费商品，结果酿成大祸;有

些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大

损失，最终自食其果;等等，这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。我们认为，

作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：

(一)自我防范意识自我防范意识

不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且

要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。尽管我

们可以说，社会主义生产的目的就是为了满足人们日益增长的物质文化生活需求，

但是，不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，

每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，

购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其

他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格。性能、原材料、结

构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以

及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解;在

交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在

受到侵害时，能够有效地进行索赔。在使用，消费过程中，应严格按照规定的使

用、消费方法进行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要

求。消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，国家和消

费者组织应当通过宣传消费知识，提醒消费者时刻注意保护自己的利益。

(二)权利意识

为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费

者权利，不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括

消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。一个对自己和社会负责

的消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法

维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是

其对社会的责任。权利是受法律保护的利益，当法律对消费者的权利进行界定后，

对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为。如果消费者对于自己的权利漠不

关心，听任经营者侵害而不进行维护，则消费者不仅是对自己的失职，而且，也是

对社会的不负责任。德国伟大的法学家耶林曾经说过“这种维护是对受到攻击的具

体的权利的保护，不但是权利人对自己的义务，而且，是对社会的义务。消费者对

自己权利的放弃，便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅

是消费者自身的利益，而且，包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对