2023年管理沟通在线作业新编.pdf

1111管理沟通在线作业1-3

（一指

）沟通的概念及其过程沟通是将可理解的信息进行传递和互换的活动过程。完整的沟通过程涉及六

个环节

1沟通主体：信息的发出者或来源。

2.编码：沟通主体传递信息所采用的某种形式。

3.沟通渠道：传递信息借助的媒介。

4.译码：信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体：信息的接受者。

6反馈：信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反映。

（二）沟通的类型按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

1.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

（三）沟通的作用1有助千对的法理地选行决策。

2有助于统一思想、行动。

2.有助于提高工作效率。

3有助于形成良好人际关系。

（四）有效沟通的障碍有效沟通的主观障碍。这类障碍重要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受

差异、非语言提醒等而形成。

1.有效沟通的客观障碍。这类障碍重要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

（五）实现有效沟通应注意以下几点：

1.沟通要有明确的目的。2.沟通要有诚意。3.沟通要控制情绪。4.沟通要准确运用语言。5.沟通要认真倾

听。6.沟通要畅通渠道。7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，特别是他／她在学校的各种活动中特别活跃

时。X

2「像谈话同样写作“可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。v.在国际商务信函

中．月份应放在Fl期前。X

3.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将

决定你发展的前景。v.完整的沟通过程涉及沟通主体、编码、沟通集道、沟通的客体、译码、作出反映

和反馈等环节。V

4.听众越多，你需要越注意发音清楚，也就是说，必须发清楚每一个词的音。v.你在陈述复杂的财务信息

时，应当进行口头报告而不是书面报告，由千这样你可以回答出现的任何问题。

x.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少反复。X

5.团队的构成要素有5P:目的(Purpose);A(People);定位队osiiion):权限(Power):计划(Plan).

V10根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面

并避免使用术语。V

11在正式的报告中没有必要去解释技术用语，由千－．般的听众都知道这些词的意思。X12.好的写作者总

是保持一贯的风格，不管其读者是i佳。X

13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题自身，关注如何解决和解决好

问题。V·为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词

汇，并减少反复。X

8.团队的构成要素有5P:目的(Purpose);A(Peop1e);定位(Posi1ion);

权

限(Power);计划(Plan)oVO.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的

方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。V

11.在正