软件售后服务承诺书2024年通用.docxVIP

合同编号：__________

一、服务内容

1.1乙方为本产品提供一年的免费技术支持服务，包括：

（1）产品安装、调试及使用培训；

（2）产品操作咨询及技术解答；

（3）产品故障排查及修复；

（4）产品升级及优化建议。

1.2乙方承诺在服务期内，对于产品出现的问题，将在接到甲方通知后48小时内响应，并尽快解决。

1.3乙方提供7×24小时在线客户服务，确保甲方在在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。

二、服务方式

2.1乙方将通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供服务。

2.2乙方将在必要时派遣技术人员到甲方现场进行服务，但甲方应承担乙方技术人员在现场发生的一切费用。

三、服务期限

3.1本承诺所述服务期限为一年，自产品交付甲方之日起计算。

四、保密条款

4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。

五、违约责任

5.1乙方未按照本承诺提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付，并有权解除本合同。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2本承诺一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：__________日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方专属权利

1.1甲方对本合同项下的软件产品享有独家的使用权和收益权。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方转让、许可或提供该软件产品。

1.2甲方有权要求乙方对软件产品进行定制化开发，以满足甲方的特定需求。定制化开发的费用另行商定。

2.甲方义务

2.1甲方应按照约定时间支付乙方服务费用。若甲方迟延支付，应按照迟延部分金额的日千分之五向乙方支付滞纳金。

2.2甲方应确保提供的技术资料、商业秘密等信息的真实性和合法性。若因甲方提供的信息不实或违法导致乙方损失，甲方应承担赔偿责任。

3.甲方附加权利

3.1甲方有权在合同期限内要求乙方提供产品升级服务，以满足甲方业务发展的需要。乙方应按照甲方要求及时提供升级服务。

3.2甲方有权在合同期限内要求乙方提供additionaltrainingservices，以提高甲方员工的产品使用技能。乙方应按照甲方要求提供培训服务，培训费用另行商定。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方专属权利

1.1乙方对本合同项下的软件产品享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。未经乙方书面同意，甲方不得对软件产品进行反编译、反向工程或未经授权的使用、传播、许可或提供给任何第三方。

1.2乙方有权要求甲方提供必要的业务和技术支持，以确保乙方能够按照约定提供服务。

2.乙方义务

2.1乙方应按照约定时间、质量标准完成对甲方提供的软件产品及相关服务。若乙方未能履行义务，应按照迟延部分金额的日千分之五向甲方支付滞纳金。

2.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。若乙方违反保密义务，应承担违约责任。

3.乙方附加权利

3.1乙方有权在合同期限内要求甲方提供产品改进建议，以优化乙方提供的软件产品。甲方应积极采纳乙方的改进建议。

3.2乙方有权在合同期限内要求甲方提供additionaltrainingservices，以提高乙方员工的产品使用技能。甲方应按照乙方要求提供培训服务，培训费用另行商定。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介的义务

1.1第三方中介应按照约定时间、质量标准完成对甲方提供的软件产品及相关服务。若第三方中介未能履行义务，应按照迟延部分金额的日千分之五向甲方支付滞纳金。

1.2第三方中介应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。若第三方中介违反保密义务，应承担违约责任。

2.第三方中介的权利和责任

2.1第三方中介在提供服务过程中，如发现甲方提供的技术资料、商业秘密等存在问题，应及时通知甲方予以解决。若第三方中介未及时通知导致损失，第三方中介应承担相应责任。

2.2第三方中介在提供服务过程中，如发生知识产权侵权行为，应承担相应的法律责任。若第三方中介侵权行为导致甲方损失，第三方中介应承担赔偿责任。

3.甲方和乙方的权利和义务

3.1甲方和乙方在第三方中介提供服务过程中，