2024珠宝首饰售后服务措施.docx

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

第一条售后服务范围

1.2甲方提供的售后服务包括：产品质量问题检测、维修、更换、退货等。

第二条售后服务期限

2.1产品保修期限为自购买之日起一年。

2.2在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。

2.3保修期限届满后，甲方仍提供有偿的售后服务，具体服务内容和服务费用双方可协商确定。

第三条售后服务流程

3.1乙方如发现产品存在问题，应在第一时间与甲方联系，并提供产品购买凭证、保修卡等相关资料。

3.2甲方收到乙方提交的相关资料后，经核实，应在三个工作日内给予回复，并根据实际情况提供相应的售后服务。

3.3甲方在提供售后服务时，应确保乙方的个人信息安全，不得泄露给第三方。

第四条售后服务质量

4.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准。

4.2甲方应保证售后服务的质量，确保产品在维修或更换后能够正常使用。

4.3甲方应对售后服务过程中出现的技术问题负责解决，确保乙方的合法权益得到保障。

第五条争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

5.2诉讼费用及赔偿责任按照法律规定执行。

第六条合同的生效、变更和解除

6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

6.2任何一方不得单方面变更或解除本合同，确需变更或解除的，应经双方协商一致。

6.3本合同的解除不影响双方其他未履行完毕的合同义务。

第七条其他约定

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方有权根据市场情况和产品销售情况调整售后服务措施，但应确保乙方的合法权益不受损害。任何调整均应以书面形式通知乙方，并在甲方官方网站上公布。

1.2甲方应设立专门的售后服务团队，确保售后服务的及时性和有效性。售后服务团队的联系方式应在产品购买凭证上注明，以便乙方在需要时能够迅速联系到甲方。

1.3甲方应对售后服务人员进行专业培训，确保其具备处理各类售后问题的能力。售后服务人员应遵守甲方制定的售后服务规范，礼貌、耐心、细致地对待乙方的咨询和投诉。

1.4甲方应定期对售后服务质量进行评估，并根据评估结果对售后服务人员进行奖惩。同时，甲方应鼓励乙方对售后服务进行评价，以促进售后服务质量的持续提升。

1.5甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给无关第三方。除依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，甲方不得未经乙方同意向其他第三方提供乙方个人信息。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方有权在售后服务期限内要求甲方提供售后服务。如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

2.2乙方在发现产品存在问题时，应立即停止使用该产品，并向甲方提出售后服务请求。乙方未按约定履行通知义务的，可能导致甲方无法及时提供售后服务，乙方应承担相应责任。

2.3乙方应按照甲方提供的售后服务流程进行申请。如乙方提供的资料不齐全或不符合要求，甲方有权要求乙方补正。乙方未按约定补正的，甲方有权拒绝提供售后服务。

2.4乙方应按照甲方制定的售后服务规范提供必要的协助。如乙方未按约定协助甲方提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应责任。

2.5乙方在享受售后服务时，应如实告知甲方产品存在的问题。如乙方故意隐瞒事实，导致甲方无法正常提供售后服务的，乙方应承担相应责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1如本合同履行过程中涉及第三方中介，甲方应与中介签订书面协议，明确中介的服务内容、质量要求、费用等。

3.2甲方应将中介协议的副本提供给乙方，以便乙方了解中介的服务内容和质量。乙方对中介的服务有异议的，有权要求甲方予以解决。

3.3甲方应确保中介的服务符合本合同的约定。如中介的服务不符合约定，甲方有权要求中介承担相应责任。

3.4乙方在享受中介提供的服务时，应按约定支付相关费用。如乙方未按约定支付费用，甲方有权要求乙方承担相应责任。

3.5甲方、乙方与中介之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。中介的纠纷不影响本合同的履行。

本附件条款及说明为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。如本附件与合同有冲突，以本附件为准。甲方、乙方在签订合同时，应对本附件条款及说明予以充分理解，确保双方的权利和义务明确、公平。

一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.保修卡

3.售